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martes, 21 de octubre de 2014

¿Cuáles son los productos o artículos más visitados de su web y por dónde llega el tráfico? Descúbralo con Analytics

El saber qué es lo que la gente más está buscando de nuestra página web y a través de qué campaña de marketing llego ese público, es importante saber porque podemos descubrir el rendimiento de la publicidad respecto a un producto y si ese producto si nos está generando ganancias.

En esta artículo vamos a descubrir cómo encontrar estos datos, que análisis podemos hacer de ellos, y finalmente que decisiones debemos de tomar.

Configurar Analytics para ver las páginas más visitadas y por donde llega el tráfico.

En la pestaña de informes vamos a comportamiento y buscamos las páginas de destino.

Ruta a seguir:
Informes / Comportamiento/contenido del sitio/página de destino.


Una vez en las opciones de página de destino, debemos seleccionar una dimensión secundaria, que para nuestro caso son las fuentes y medios.

Ruta a seguir: Dimensión secundaria -  Adquisición - Fuente/Medio.


Queda de  la siguiente manera:

Que datos podemos Averiguar con Google Analytics para el producto.

1.     Los productos más buscados y por donde llegaron.


No cabe duda que la faja reductora está teniendo mucho éxito, y que todo se debe a las campañas de Google AdWords. 

2.     Cuales campañas de correo son más exitosas respecto a un producto.






Como vemos en la imagen, los correos enviados a través de las campañas de GetResponse han dado mejor resultados respecto a las campañas que se hicieron por Zoho o Sendinblue, por lo menos en lo que se refiere al producto de salud y belleza.

3.     Mirar cuales medios de publicidad nos está funcionando para un producto. 






En la imagen vemos que los entrenamientos personalizados está generando mejor resultado las campañas SEO que las de EmailMarketing 

4.     Analizar el comportamiento del cliente, que decisiones tomo y que le ayudo a tomar la decisión. 


Miremos este caso. Un cliente hizo una búsqueda en nuestro sitio. Busco un producto de belleza llamado vapor ozono. Esta persona que hizo la búsqueda fue atendida por uno de nuestros asesores que estaba en el chat de Zopim, y vemos que gracias a la atención de la persona del chat, este cliente no genero rebote es decir que no abandono el sitio, sino que hizo otra acción en la web. 

5.     Que productos y por cual medio se generó más conversiones en el sitio.


Si nosotros tenemos configurados los objetivos, podemos ver qué tipo de conversiones se está generando. En nuestro caso, queríamos saber quienes llegaron a mirar el carrito de compras.  Estamos viendo que respecto a un producto especifico, la Campaña SEO nos está dando muy buenos resultados respecto a las Campañas en AdWords.

Que decisiones tomar a partir de los datos de Google Analytics.

Sabemos los producto, sabemos que a través de qué medio llegaron los clientes, y sabemos cómo se comportaron y que decisiones tomaron. Ahora viene el momento de nosotros tomar decisiones respecto a los objetivos trazados.

1.     Saber la utilidad de un plugin en nuestro sitio web.

Zopim es un programa que se puede instalar gratuitamente y también hay una versión de pago, en el cual se puede asesorar en tiempo real a quien está en nuestro sitio web.

Para un determinado plugin en nuestra página, por ejemplo el chat de Zopim podemos ver que tan efectivo es dicho plugin, que porcentaje de personas utilizan el chat antes de su decisión de compra, y si a través de ese chat se generan muchas conversiones que compensen el coste del plugin. 

2.     Saber el rendimiento de nuestro personal de marketing para un sitio web. 

En nuestras campañas de marketing podemos destinar personas a hacer funciones en nuestro sitio web. En este caso tenemos a una persona destinada al chat. Como vimos en el ejemplo, esta persona logro que uno de los clientes, no abandonara el sitio.

La capacidad que tenga esa persona de hacer que un cliente genere una conversión, debe compensar el dinero que se le está pagando. 

3.     Poner a competir ciertos servicios contratados y cuál es el más efectivo. 

Hay muchos clientes para hacer campañas de email marketing, esta Zoho, Mailchimp, GetResponse, entre otros. Podemos utilizarlos cada uno para diferentes propósitos, por ejemplo uno para adquisición y otro para fidelización, o también lo podemos poner a competir entre ellos.

Como vimos en nuestro ejemplo, las campañas que se estaban haciendo de salud y belleza, tuvieron mejor resultados con los correos enviados por GetResponse.  Hay muchos factores para analizar dependiendo de qué base de datos tiene, para que usa cada proveedor de emailmarketing. Tal vez en la base de datos que tiene Zoho con nuestros clientes en adquisición, no les interesa tanto nuestros productos de belleza y más bien debemos dedicarnos a los clientes fieles que tenemos en GetResponse. Hay que analizar todo con mucho detalle. 

4.     Descubrir que tipos de medios de marketing online está generando más ventas. 

Hay diferentes medios por los cuales nos llega tráfico. Esta el Email, el tráfico de referencia, el tráfico pago, las campañas SEO. Entonces podemos decidir a qué medio le vamos a invertir más dinero.

Otra decisión es que si vemos que un producto definitivamente a tenido mucha acogida en las campañas en redes sociales, entonces debemos promocionar ese producto solo por las redes sociales.

5.     Descubrir nuestro producto más vendido con Analytics y hacer promociones en el medio publicitario más efectivo.

Cuando sabemos cuál es nuestro producto estrella y el que más buscan los clientes, entonces podemos utilizar ese producto para publicitarlo más, hacer promociones que generen mayores compras. Permitir que esa persona tenga una experiencia de compra e nuestro sitio, y a partir de ahí ofrecerle nuestras amplia gama de productos. 

Conclusión

Google Analytics es un producto con muchas funciones; pero entre los datos que más podemos sacarle provecho esta el saber es cual producto genera más conversión y a través de qué medio llegaron. Hay muchas conclusiones que se pueden sacar a partir de ello. 

En nuestro sitio web, hablamos de neuromarketing, y por eso te invito a que leas uno de nuestros artículos: “Neuromarketing y los 10 principios para convertir su producto en viral”.

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sábado, 18 de octubre de 2014

Como la curiosidad segrega dopamina en el cerebro, la hormona del vicio. ¿Como aplicarlo al marketing?

La curiosidad mato al gato, dopamina y adicción en el marketing

El generar curiosidad es una de las mejores formas de atraer nuevos clientes y conservarlos. La curiosidad ancla al cerebro, le genera una inquietud que debe resolver. La curiosidad no solo mato al gato, si no que nos atrapa a todos, y esto debe ser aprovechado en nuestras campañas de marketing.

La dopamina la hormona de la adicción y el enamoramiento, se libera al generar curiosidad.

Según una investigación publicada en la revista Neuron, por Matthias Gruber, de la Universidad de California, afirma que cuando estamos llenos de curiosidad, el cerebro absorbe mejor lo que le interesa, y todo lo que está relacionado con ello.

La curiosidad activa el sistema de recompensas del cerebro, el cual segrega dopamina. La dopamina es una hormona y neurotransmisor, liberada por el hipotálamo. La dopamina tiene la mala fama de ser un neurotransmisor relacionado con las adicciones, ya que esta hormona es liberada al fumar, al beber y otros vicios.

La dopamina es la substancia de los sentimientos, aumenta la euforia y el placer. Cuando nos enamoramos, el cerebro segrega también genera grandes cantidad de testosterona que aumenta el deseo sexual. 

El hipocampo y nuestro cerebro emocional 

El sistema límbico que se halla bajo la corteza y encima del tálamo es una estructura que incluye el hipotálamo (encargado de construir nuevas memorias), la amígdala (despierta instintos sexuales y de agresión), el hipocampo (que consolida la memoria episódica y espacial).

Con la dopamina activada, y  el trabajo del hipocampo, el cerebro es más receptivo a la hora de aprender y retener incluso información incluso aburrida. Las personas permanecerán así sea que estén aburridos; porque quieren saber más. 

Buscar la respuesta a la pregunta es la clave para despertar la curiosidad. 

El experimento hecho por Gruber, se le hizo unas preguntas a unos participantes y antes de respondes le pidieron que dijeran el nivel de curiosidad por conocer la respuesta.  Antes de darles la respuesta les mostraron unos rostros humanos que no conocían y lo hicieron por un instante. Más adelante se les haría una prueba para reconocer las caras que les habían presentado.

El resultado del estudio demostró que el aprendizaje de las preguntas de mayor curiosidad era mayor, y reconocieron mejor los rostros. Según el escaneo cerebral se pudo ver que se activa el sistema de recompensa relacionado con la dopamina, y hay una mayor actividad en el hipocampo.

En nuestras campañas de marketing podemos hacer preguntas que generen curiosidad, y cuya respuesta se encontrará en un próximo artículo. También se puede hacer un concurso entre quienes den más likes a una foto de uno de tus productos más recientes y el ganador será dado a conocer el fin de semana. Se les puede decir que habrá un premio sorpresa entre quienes hagan un comentario con un hashtag que tiene el nombre del nuevo producto. 

Incertidumbre e inseguridad como aliados de las ventas. 

En un experimento hecho a unos universitarios, se hizo un concurso en el que los que más bebieran agua en dos minutos tendrían una recompensa. A unos se les dijo que recibirían un dolar de recompensa y a otros que recibirían entre 1 y 2 dólares de recompensa. El resultado fue que los que no tenía la seguridad de que cifra exacta de recompensa iban a recibir; bebieron más agua.

Apple es un especialista en generar expectativa de sus productos. Todos sabemos la publicidad, la curiosidad y la ansiedad que se genera cuando Apple va a lanzar un nuevo producto, cosa que no se genera con un producto de Motorola o LG. Debemos aprender de Apple, generar expectativas respecto a nuestro nuevo producto, a una imagen que aparecerá en Instagram. Involucrar a nuestros prospectos en una actividad en una especie de juego, activará los sistemas de recompensas, de placer y de vicio. Nuestro producto será un vicio. 

Claves para generar curiosidad, intriga y atracción por nuestro producto.

1. Que, como, cuando, porque, quien. 

El generar preguntas con estas palabras, necesariamente genera una búsqueda de una respuesta que debe ser resuelta. Sabías que... (No, no lo sé), descubre como... (¿Que voy a descubrir?)...Nuevo ingrediente (¿Cual es?), importado de otro país (¿Qué país?),  muy pronto conocerás el producto... (¿Cuando?).  

2. Involucra en el desarrollo de un producto a tu cliente, y muéstrale que verá el resultado. 

Puedes decir que estamos trabajando en el lanzamiento de un nuevo producto, y que les va a gustar mucho. Se puede jugar tomando fotos del desarrollo, y esto hará involucrar emocionalmente a todos, algo así como un esfuerzo conjunto, en el que todos sienten la recompensa de haberlo logrado algo por lo que se trabajo. 

3. Combinar curiosidad con exclusividad.

Elegir a 3 personas de tu comunidad de Facebook que más hagan comentarios para que sean los primeros en probar una muestra del producto de manera gratuita, y luego sus impresiones van a aparecer en un vídeo en Youtube. Esto genera una gran participación en las redes sociales, y un sentido de expectación por saber que van a decir los ganadores del concurso. 

4. Genera un objeto de deseo y una forma de llegar a él.

Según George Loewenstein, de la universidad Carnegie Melon la curiosidad es un espacio vacío entre algo que se sabe y lo que se quiere saber.

Una manera de generar curiosidad es crear un objeto de desconocido, misterioso, nuevo, al cual se deberá llegar a través de algo que puedes hacer, que puedes participar, que puedes compartir. El tratar de llenar ese vacío necesariamente va a involucrar el cliente.

Esa fórmula se aplica a todo. "Consigue el nuevo libro compartiendo en redes sociales", "Subscríbete y recibe en el correo todo el catalogo", "invita a un amigo y forma parte de nuestra club". Por supuesto el objeto de deseo antes debió de haber generado una campaña de expectativa, de curiosidad, de deseo, que aumente las ganas de obtenerlo. 

Conclusión. 

La curiosidad es una gran herramienta en nuestras campañas de marketing, la ciencia ha demostrado como la expectativa, la incertidumbre respecto a un objeto de deseo, a través de generar una especie de juego, de hacer participar; libera en el cerebro grandes cantidades de dopamina, lo cual necesariamente genera adicción y vicio. ¿Quieres que tu producto se convierta en un vicio?


Para completar este artículo te recomiendo leer: "Estimular la imaginación es la clave de la mente delconsumidor". Si te gusto la lectura comparte y subscríbete para disfrutar nuevos contenidos.

Foto vía: Doripili

lunes, 30 de junio de 2014

Principios de la persuasión en internet. Como debes escribir para que te vean y te sigan.

copy escribir para internet
Millones de artículos se escriben a diario en internet, y es mucha la información que recibimos. Destacar en medio de tantos es difícil, y es por eso que debemos dejar de ser corrientes, y además hacer uso de las técnicas de copy persuasivo.

1. Llama la atención, se diferente, desmárcate. Crea curiosidad. 

La atención es un mecanismo del cerebro que permite disponer de los recursos del organismo, ante un eventual peligro u obtención del placer. Nuestra mente realiza muchos procesos, y no tiene tanta capacidad ni energía para estar pendiente conscientemente de todos los procesos, y es por eso que la atención es un proceso dedicado a algunas cosas.

Dentro de las cosas que nos pueden llamar la atención, están:

- Las cosas nuevas generan interés porque no sabemos que puede venir de ello, puede traer consigo esperanza o tragedia, y debemos saber porque. Genere curiosidad, y un efecto de algo que está por venir, que no se sabe que es.
- Las cosas exclusivas no suelen verse, es algo que solo vas a tener tú, te vas a diferenciar del resto, vas a recibir atención por ello. Las cosas exclusivas son limitadas, es para unos pocos. Eso aumenta el ego y atrapa la atención.
- Lo original genera mucha fuerza, porque todo está lleno de copias, y nos genera admiración saber de dónde surgió todo.
- La evolución es ordenada, y por tanto tratamos de ordenar el caos alrededor, ese orden implica completar cosas, coleccionar y ubicar cada cosa en su lugar. El dejar cosas en desorden e incompletas atrapa la atención.
- Lo diferente es lo contrario a lo común y por tanto destaca, es un mundo monótono y gris, algo diferentes, que tiene su propio color y luz, necesariamente llama mucho la atención.

2. Escriba titulares y frases en función de beneficios, ganancias y soluciones.

Quien te lee, seguramente a abandonadas cosas más importantes que hacer, de entre todo te ha escogido y espera algo de ti. Debes pensar en función de lo que esperan de ti, y para ello debes tener en cuenta las siguientes recomendaciones, antes de escribir algo.

a. Haga uso de palabras emocionales y persuasivas. Convierte lo ordinario y rutinario en extraordinario.

Las palabras tienen un gran efecto en la mente, porque son la conexión directa con nuestros pensamientos. Y tal como pensamos, sentimos y actuamos. Por ejemplo para usted sonreír, debe de haber pensamientos de algo que le parece gracioso, y esto solo lo logras a través de las palabras y significados asociados a las cosas que te hacen dar risa.

Así, del mismo modo que el humorista escoge las palabras que harán dar risa, del mismo modo debes escoger las palabras que darán el efecto deseado en la mente del lector. Hay palabras más fuertes que otras, y debemos escoger principalmente las que están asociadas a fuertes sentimientos e instintos, que sorprendan, que impacten la mente. Lo importante es que le inyectes fuerza a las palabras, que no sean planas, ni aburridas.

Emocionante disfrutar sentir vivir
Imaginar energético poderoso vibrante
Fácilmente rápido novedoso autentico
Seguro solución grandioso ingenioso
Maravilloso atractivo guapo triunfo
Peligro hambriento desesperado sucio
Acelerado combativo astuto desnudar
Valiente agotado antiguo mejorado
Funciona merecido evidente natural.

b. No hay nada más fuerte que la esperanza, nada.

Los políticos son los mejores pintando esperanzas, todo el mundo sabe que no va a suceder nada extraordinario, año tras año reniegan, y año tras año se esperanzan con nuevas promesas. Las promesas son algo que la gente no puede creer, pero en el fondo se preguntan, y ¿si esta vez sí es cierto?

Promete algo que tú eres capaz de creer, y que incluso puede estar entre tus alcances, llena de ilusiones, di que es algo original, que se ha visto por primera vez, que la satisfacción es garantizada, que les va a encantar, que muchas personas lo confirman, y entonces aunque suene común, en el fondo hay una voz que dice: “¿y si de pronto es cierto?, no se pierde nada con intentarlo”.

c. Hazte unas preguntas cuyas respuestas solucionan algo en el consumidor.

Resuelve estas preguntas antes de escribir algo.

- ¿En que soy mejor que la competencia?
- ¿En qué me diferencio de los demás?
- ¿Qué problemas voy a solucionar con esto?
- ¿Qué objeciones puede tener lo que estoy ofreciendo?
- ¿Porque deben de tener este producto?
- ¿Qué van a ganar con este servicio? ¿Tiempo? ¿Esfuerzo?
- ¿Qué necesidades tiene el que me lee, como las soluciona?

3. Conecte los beneficios con las perdidas. El uso del temor.

Usted le está ofreciendo algo al consumidor, y esto seguramente lo ha escuchado en otras partes, todos prometen lo mismo. Así que si ofreces algo, hágale saber que de no aceptarlo, puede haber un perjuicio, una perdida. Para ello debes incluir unos elementos que harán que la persona tome la decisión de manera inmediata.

a. Genere una sensación de urgencia, esto hace decidir a los indecisos.

Hay mucha gente que le gusta mirar varias opciones antes de escoger, y como básicamente todas las opciones se parecen, entonces escogen al último cuando ya se sienten agotados de dar tanta vuelta. Por otra parte están los procrastinadores, aquellos que siempre aplazan las cosas, para cuando ya no lo pueden hacer. A todos ellos hay que hacerles decidir ahora.

- Agotado, los 5 últimos ejemplares.
- Hazlo ahora,
- Solo por hoy.
- Se de los primeros en recibir un descuento adicional.
- ¿Eres un verdadero fanático? Lo que todo fanático debe de tener.
- Solo 500 cupos.

b. Cree enemigos y problemas para solucionarlos.

El miedo es uno de los instintos más arraigados en el ser humano, viene desde los animales cuando ven al depredador, o cuando hay fuego o inundación, ser capaz de despertar miedo es apagar la razón. Las religiones han usado muy bien esto durante muchos siglos, han dado la salvación a quienes están en sus filas, y les han protegido del mal. Para ello crearon al demonio y al infierno. En el fondo siempre somos unos niños que buscamos alguien que nos proteja del coco.

Es un método muy efectivo crear males imaginarios, teorías de la conspiración, un enemigo del pueblo, una nación llena de maldad, un poder oculto que los manipula a todos. El peligro siempre es algo presente desde que existe el mismo fuego, y un clavo salido en la madera, solo que hay quienes lo hacen ver como algo más nefasto, de ahora, y que le puede ocurrir a usted.

Si usted crea grupos en Facebook, en linkedin, en Google plus, es mucho mejor si puede reunir a la gente en torno a una idea de repudio contra algo, de miedo o incluso de esperanza. Por ejemplo crear un grupo donde se ha sido víctima de los abusos de un operador telefónico.

- La economía está quebrada, ahora más que nunca estamos en crisis. Mira 5 claves para alejar el fantasma del paro.
- Los hackers pueden robar toda tu información, descubre cómo protegerte.
- La tasa de robos han aumentado, mira las estadísticas de la ciudad en el último mes.

c. Muéstrales lo que pueden perder si no te eligen a ti.

Les has ofrecido unos beneficios y soluciones si te eligen a ti, ahora hazles ver que pueden llegar a perder esos beneficios.

- ¿Cansado de perder en las apuestas? Descubre 5 nuevos trucos poco tradicionales antes que otros lo sepan.
- Somos los de mayor trayectoria en el mercado, porque correr riesgos con otros.
- Últimos 5 días en el país. ¿Quieres continuar con el mismo problema?, únete a cientos de clientes satisfechos.

4. El poder, el ego y la importancia de definirnos a nosotros mismos como individualidad.

El sentido de propia valía es algo demasiado fuerte en el ser humano, nos consideramos mucho a nosotros mismos, y esto tiene toda razón de ser, ya que es a través de la importancia personal que perseguimos muchos sueños, que nos esforzamos, para dar un sentido a nuestra vida.

a. La estimulación del ego

Todo aquello que nos ponga por encima de los demás, genera mucho deseo. El sentir que hemos logrado lo que otros no, nos estimula mucho.
- Forme parte del grupo VIP.
- Sea un feliz ganador
- Tome una decisión inteligente.
- Demuestre todo tu talento.
- Gane prestigio entre sus seguidores y amigos.

b. La rebeldía y el poder hacer lo que quieras.

Por una parte necesitamos seguir a un líder, y por otra parte nos gusta ser líderes, y es por eso que el sentido de revelarnos contra las normas es tan fuerte, te hace sentir fuerte, te hace sentir vivo, ya que el desafío hacia los líderes te hace sentir uno de ellos, te eleva la autoestima.

Las cosas que hacen romper las normas que invitan a hacer algo que pocos se atreven, genera mucha atracción, sobre todo entre los jóvenes.

c. El poder y competencia

Miremos porque nuestro impulso a ser líderes y ser más fuertes que otros. Dentro de los animales se encuentra el macho alfa, este tiene la ventaja de comer primero, y estar con todas la hembras, es por eso nuestro impulso a cada momento de convertirnos en alfas, de ser más fuertes, más rápido que otros.

Todo lo que usted pueda recomendar para que otros quede con una imagen de una persona fuerte, y con ventaja en el mercado. Genere competencias, y luego de las claves para ganar sobre los demás. Hazle saber de algo que los competidores no han hecho.

5. Conviértete en un líder.

a. Facilite la vida de las personas.

En nuestra mente hay una orientación firme al placer, al entretenimiento y a la comodidad. Es por eso que no nos gusta el esfuerzo, y no somos muy disciplinados. Así que siempre vamos a esperar a alguien que nos de la solución sin hacer el menor esfuerzo.

Dentro de sus promesas debe de hablar que con su producto y servicio, todo lo hará más rápido, en menos pasos, en menor tiempo, con menos esfuerzo, con una mínima inversión, y con más comodidad.

b. Asociación con figuras de autoridad.

Muéstrate como alguien experto, y si no llevas mucho tiempo en el mercado, si no eres reconocido, si tú no eres esa figura de autoridad, de fuerza, entonces asóciate a quienes sí lo son.
- Expertos e investigadores lo confirman.
- Según los últimos avances científicos.
- Esto es lo que hay que hacer para aparecen en primer lugar según Google.
- Aquí vemos como este artista logro rebajar 5 kilos con esta fórmula.
- Como lo dice Walter rizo en su libro.
- Contamos con el apoyo de un médico.
- 5 años de experiencia, premio a la calidad según normas internacionales.

c. Conviértete en un guía a través de llamados a la acción.

Gracias a la figura de los padres, tenemos una fijación hacia los líderes, alguien con más experiencia que nos va a guiar, y en temas desconocidos buscamos un guía que nos diga cómo. Debido a que muchas veces no tenemos tiempo, o incluso porque nos da flojera hacer algo. A lo largo de toda tu web, siempre guía a otros respecto de lo que tienen que hacer.

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Cuando usted dice a otros lo que tiene que hacer, entonces usted asume la figura de guía, e inconscientemente las personas responden a ese llamado.

d. Reúnelos a todos en un grupo.

Los líderes forman familias, comunidades, alrededor del cual se unen las personas con similares intereses. Necesitamos saber que no estamos solos en nuestras preferencias, en nuestros triunfos y dolores. Necesitamos saber qué a alguien le importamos para que así nuestros esfuerzo tengan sentido. Necesitamos mostrar lo que hacemos. El sentido de pertenencia a un grupo está arraigado en nuestros instintos más profundos. En nuestro interior hay una fuerza que nos obliga a agruparnos, por eso es que las naciones, las razas y las culturas son tan fuertes.

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domingo, 16 de febrero de 2014

Estimular la imaginación, es la clave de la mente del consumidor.

Nuestro cerebro, es el único entre los animales con la capacidad de manipular conscientemente las representaciones mentales, y es por eso que la imaginación es un don exclusivo de los seres humanos. La mayoría de nuestras decisiones son en base a lo que imaginamos y no a lo que realmente es, y es por eso que estimular la imaginación es vital a la hora de influir en las decisiones del consumidor.

La imaginación se procesa en el “área de trabajo” del cerebro.

Investigadores del Dartmouth College de Hanove realizaron experimentos con un grupo de personas a las cuales les presentaron unas imágenes que debían memorizar y luego resolver una operación. Dichas personas fueron escaneadas las zonas del cerebro que eran estimuladas durante dicho ejercicio. El resultado refleja estímulos en la conocida “área de trabajo” del cerebro, a la cual se le asigna nuestras habilidades cognitivas.

Esta área de trabajo comprende 4 regiones del cerebro:

4 lobulos cerebrales

- La corteza dorsolateral prefrontal (DL-PFC) es una parte de la corteza prefrontal (permite o inhibe la realización de comportamientos selectivos en función de las condiciones del entorno) y está ubicada por encima de la corteza orbitofrontal (capaz de inhibir las acciones inapropiadas). Su función es la planificación motora, organización y regulación de funciones intelectuales, se cree que obstaculiza la capacidad de una persona a decir la verdad o la mentira, y ha sido asociada a los sueños lucidos (manipular tus sueños).

- La corteza parietal posterior, es el encargado de la integración de la información espacial y ejecutar movimientos planeados. Antes de que un movimiento sea iniciado, el sistema nervioso debe conocer las posiciones iníciales de las partes del cuerpo a ser desplazadas y las posiciones de los objetos con los que se va a interactuar. Tiene un papel importante en los procesos de atención. Comprende un mosaico de áreas especializada en guiar movimientos de cabeza ojos y manos, está implicada por ejemplo en la decisión sobre qué mano utilizar.

- Lóbulo occipital, es el centro de la visión de la corteza cerebral, involucrada en el procesamiento visual espacial, discriminación del movimiento y del color. Esta información va a otras aéreas que se especializa en temas como la identificación de palabras y comprender lo que ve. Importante al recrear experiencias visuales.

- El precúneo es uno de los principales centros de integración de nuestras redes neuronales, involucrado en los procesos de memoria e integración visuo-especial, y ha resultado la fuente de variación anatómica del cerebro. Junto a la corteza cingulada posterior (rodea el cuerpo calloso, y está implicada en los procesos de detección de errores y conflictos) se asocian a los pensamientos espontáneos que las personas tienen mientras sueñan despiertas. Recientes estudios han demostrado que es estimulado por el bostezo, la respiración yoguica. Desempeña un papel central en la consciencia, la auto-reflexión, y la recuperación de la memoria.

Mantener una imagen fija en la mente activa redes en ambos hemisferios cerebrales, mientras que la manipulación de esas representaciones activa partes de la red de forma más dispersa, ligeramente concentradas en el hemisferio izquierdo.

La dificultad del cerebro para distinguir la imaginación de la realidad.

Es muy ligero el pliegue en la parte frontal del cerebro responsable de registrar los hechos reales, y que nos permite distinguir la realidad de la imaginación, según científicos de la universidad de Melbourne, aquellos que lo poseen menos desarrollados, pueden tener trastornos como la esquizofrenia y delirios. La corteza prefrontal junto a la corteza cingulada posterior nos permite distinguir entre alguien real como un familiar, o un personaje fantástico como la cenicienta, todo depende de la interacción emocional, es decir que para un jugador consumado, puede presentar un transtorno, respecto a distinguir como real a sus familiares a los personajes de videojuegos.

En varias películas se han tocado este tema de la imaginación, la fantasía, los sueños y la realidad.

La experiencia modifica la percepción de la realidad, por ejemplos aquellos fanáticos que pertenecen a una secta o tribu social, debido al contacto con ciertas personas, lectura de ciertos libros, le hacen modificar dicha percepción de la realidad, para terminar completamente adaptada a aquello que consume su mente, por eso mismo suele suceder que las personas dentro de un mismo ambiente suelen pensar muy parecido. Supongamos que alguien se dedica a leer por un año literatura budista, entonces dichos textos, influenciarán enormemente en su conducta, lo mismo que sucede con un vídeo jugador. Es decir que a medida que uno escucha una historia en menor medida va modificando nuestra percepción de la realidad, y por tanto nuestras decisiones, todo dependerá del impacto emocional.

Como las experiencias reales o imaginadas modifican el cerebro.

En un estudio de la Universidad de Illinois en Urbana-Champaign, en la cual invitaron a un grupo de estudiantes a jugar unos videojuegos donde desempeñaban un rol, unos de buenos como el de Superman y otros de malos como el de Voldemort, luego se les pidió ofrecer un sabor a otras participantes de una prueba. La mayoría de los que hicieron de malos, ofrecieron salsa picante, mientras que los que hicieron de buenos ofrecieron salsa de chocolate.

Esto se ilustra más en una película llamada el experimento, basada en hechos reales, en la que en 1971, Philip Zimbardo, profesor de psicología en la Universidad de Stanford, hizo un experimento en la que estudio el comportamiento de las personas en distintos roles, los cuales ubico en una cárcel, a unos de guardia y otros de prisioneros, cuyo resultado fue un trastorno en las personalidades.

Pensamos según lo que llegue a nuestra mente, ya sea que lo escuchemos lo veamos, sea real, o algo en lo que actuamos, o algo que leímos, o incluso algo que jugamos.

Cuentos, hipnosis y realidad.

Aunque somos viejos, a un nos encanta los cuentos, por eso nos gusta tanto el cine, la literatura, el arte, nos gusta soñar, fantasear, imaginar. Muchos se pierden en la distinción de realidad y fantasía en esto, como cuando alguien odia a un personaje de televisión, o cuando alguien tiene un problema con una compañía, y llama al servicio al cliente dirigiéndose al asesor como si fuera la misma compañía por la que siente odio. O el más común de los casos, es cuando alguien nos comenta algo de una persona, y sin percatarnos de su realidad asumimos un cambio en nuestra posición respecto a esa persona.

Esto suele ser más común de lo que creemos, y por tanto nuestra imaginación fácilmente es influenciada y modificada por cualquier cosa que escuchemos. Incluso una persona con una buena forma de contar anécdotas puede cambiar la conducta de quien le escuche, y eso lo debemos de aprovechar de frente al consumidor.

Cuando alguien cuenta una historia lo suficientemente apasionante, con ingredientes bastante atractivos, adictivos, entonces puede atrapar la atención e influenciar la conducta de quien le escuche. Cuando alguien escucha una historia lo suficientemente buena, entra en un estado hipnótico, donde es difícil separar la atención, distinguir la realidad, y por tanto se puede tener dominio sobre su voluntad.

Contar cuentos que estimulen la imaginación.

Una de las actividades importantes para su día a día, sería la de separar espacios para crear historias lo suficientemente adictivas interesantes, que no hagan siguiera parpadear. Si usted es capaz de lograr ello, entonces tendrá ante usted un mundo de oportunidades.

Una buena historia contiene inicialmente un elemento de fondo que es capaz de captar la atención del interlocutor, es decir algo que le es interesante, en base a eso debe ir armando elementos alrededor por supuesto debe involucrar elementos con cierta carga emocional, drama, esfuerzo, superación, ritmo. Un director que a título personal tiene una forma de contar historias que captan la atención es Tarantino, los invito a ver esta escena, que tiene la capacidad de captar la atención con una simple historia.

Influenciar conductas a través de historias.

Es a través de sus historias que debe tener preparadas en todo momento para cualquier situación, como debe de cambiar el pensamiento de sus clientes.

Imagine un cliente bastante molesto que piensa irse de su compañía y usted en base a una historia le hace ver lo insignificante del hecho, luego le habla de los riesgos de irse a probar otras compañías, y luego le habla de un futuro mejor donde a partir de ese hecho será una oportunidad para mejorar. Debe entonces aprender a conocer las necesidades y problemas de sus clientes y a través de sus historias debe de plantear soluciones, esperanzas respecto a su producto, y luego respecto a lo demás, debe saber mostrarlo como desconocido e incierto.

Se pueden dar muchos ejemplos, pero esto solo le servirá si usted separa un espacio de su tiempo para desarrollar esta habilidad tan necesaria, no solo útil para sus negocios, si no para su vida diaria.

domingo, 27 de octubre de 2013

Neuromarketing y los 10 principios para convertir su producto en viral.

viralidad en internet neuromarketing y tecnologia.

Con la llegada del internet, hemos pasado de una sociedad en la cual los medios de comunicación nos decían la realidad, a una sociedad en donde las ideas individuales se pueden contagiar a todo rincón y además imponerse. Tenemos gran poder de influenciar a otros, como lo demostró Hitler, Stalin, Napoleón, y ahora con el internet puedes llegar a cada rincón del planeta solo con el poder de las ideas.

Por supuesto para que una idea se expanda y se imponga deben de haber unos principios, que hace que esta sea aceptada, y es lo que veremos en este artículo.

Nuestras decisiones están sometidas a la activación de áreas cerebrales.

El cerebro puede ignorar información, por más cerca que este ello, por más que alguien nos la ofrezca, ya que este solo se ocupa de cosas que interesan así sea que no estén presenten. Estos intereses están relacionados con la activación de ciertas zonas cerebrales.

Expertos han descubierto el área de controlar decisiones, es la amígdala, y es según el aumento de su actividad, la que regula los sentimientos de ira y de miedo, las reacciones frente a las injusticias y encargada de controlar decisiones financieras.

Se han hecho varios experimentos sobre el origen de nuestras decisiones. En un estudio sobre preferencias musicales, respecto a que hace una canción exitosa, se tomo a un grupo de jóvenes a los que se les implantaron unos aparatos que utilizan imágenes de resonancia magnética funcional para grabar las respuestas cerebrales a las canciones, y descubrieron que las más exitosas estaban vinculadas con zonas asociadas a la recompensa.

La imaginación y las emociones influyen sobre las decisiones.

En un estudio hecho por Marieke de Vries investigadora de la Universidad de california a un grupo de voluntarios, se descubrió que las personas tristes prefieren lo familiar, mientras que los alegres lo innovador, esto se debe a que en momentos tristes necesitamos seguridad lo cual viene de cosas conocidas.

En momentos de inseguridad todos necesitamos aferrarnos a algo, como niño que sujeta vestido de madre cuando está asustado, mientras que cuando nos sentimos con ánimos, siempre queremos explorar y probar cosas nuevas.

Porque nos gusta compartir cosas.

Según investigaciones publicadas por la revista Psychological Science, hay una región cerebral que se activa cuando vemos algo que creemos que se debe compartir, y es la zona llamada unión temporoparietal, que es la región involucrada en pensar lo que sienten y piensan los demás, y que se activa en situaciones como cuando alguien pierde un ser querido, o se acaba de divorciar.

De cierta manera entendemos que lo que compartimos puede divertir a alguien, darle un mensaje que le ayude a superar algo, y este sentimiento es muy fuerte en el ser humano, porque nos ayuda como especie.

12 Principios para convertir algo en viral.

1. Extravagancias y cosa bizarras.

No nos gusta la realidad, ya que es aburrida, nos gusta lo que exalte sobre las cosas ordinarias, algo sub-realista, y el camino más fácil es el de las extravagancias. Cierta ocasión que tenía una reunión y como forma de amenizar el encuentro se compartía vídeos graciosos, le comente a un primo que necesitaba vídeos graciosos, entre los que me mostro, había una de un gordo peludo bailando en calzoncillos, le hacía mucha gracia. En internet está lleno de imágenes así, gente que se cae, accidentes de tráfico donde salen dientes volando. Por eso ciertamente las noticias amarillistas tienen tanta aceptación entre el público. Ahora entendemos fenómenos comerciales como el de Lady Gaga.

2. Que estimule el cotilleo.

Según investigación dirigida por el profesor en Psicología y Sociología, Robb Willer, el cotilleo es bueno para la salud, según él, al ver a alguien que se porta mal, sentimos frustración, y ser capaces de contar a otros lo que hemos visto, nos hace sentir mejor, y de esta manera se mantiene un orden social.

Por ejemplo en Colombia tuvo mucha aceptación un vídeo donde la famosa cantante Shakira se equivoco cantando el himno nacional. También el famoso vídeo de una reina y su frase hombre con hombre, o el del futbolista que pateo a una lechuza en un estadio. Esto da de que hablar y debe ser compartido.

3. Debe de haber un enemigo. El poder del odio y el miedo.

Durante mucho tiempo las religiones se elevaron así mismas a través de representar el bien, y luchar contra un adversario muy poderoso como era el diablo. Esto mantenía unida a las personas ante quien les defendía de ese peligro. Necesitamos representar algo sobre quien podamos descargar nuestros temores, y rabias, eso de cierta manera nos hace sentir más liberados del peso de nuestras cargas.

En internet el alzar una bandera y declarar un enemigo es la mejor manera de atraer personas. Muchos declaran un odio consumado hacia los estados unidos, otros contra el cine comercial, otros contra ciertas marcas, otros contra el equipo de futbol adversario. En general esto genera cierto sentido de unidad, de fuerza y también de importancia. La fuerza del odio, del desprecio, hacer sentir miedo en donde está en peligro tu vida, y la de tus seres queridos, es poner en funcionamiento una fuerza incontrolable.

4. El estimulo de la imaginación. Nos gustan los cuentos.

Nos encanta los cuentos, nos gusta que nos cuenten historias, por eso vamos al cine, y por eso leemos libros. Historias de espionajes, de conspiraciones mundiales, del orden mundial, de fenómenos sobrenaturales, de nueva era, son especialmente buenas porque estimulan la imaginación. No queriendo decir que estas historias sean ciertas o falsas.

Esto es mucho más poderoso cuanto te involucran a ti, porque te sientes parte de una película, da la sensación de vivir una aventura, es una forma de escapar de la rutina. Por ejemplo una historia donde unos extraterrestres te eligen para salvar al mundo, o que el gobierno de Estados Unidos escucha todas nuestras conversas.

5. Estimula tu grandeza.

El sentido del valor propio es algo muy fuerte. Necesitamos sentirnos reconocidos y aprobados. En los animales el macho alfa es quien se queda con las hembras, el que come de primero. En nuestra sociedad, el recibir reconocimientos es aceptar de que somos capaces, y que por tanto podemos tener mejores cosas. En las religiones, hacen muy buen uso de esto, por ejemplo el que usted es el elegido y se va a salvar y los demás no.

A nivel de ciertas instituciones, se hace el uso de capas y de elementos simbólicos que representan su grado de poder y esto anima a otros, a esforzarse por llegar a tener uno de estos símbolos. El sistema de likes, y manito arriba para lo que publicas y lo comentarios es un ejemplo de reconocimiento, ya que ese comentario o publicación recibe votos por parte de otra persona, y te anima a publicar algo. Hay páginas que en la medida que tus llenas tus datos, invitas a otras personas, participas, te van dando medallas que te van haciendo sentir mejor sobre los que son novatos.

6. Formando tribus.

El sentido de raza y especie en el ser humano es muy fuerte. El reconocer que se pertenece a algo, a una familia, a una cultura, o un grupo es algo que nos da seguridad y confianza, nos hace sentir acompañados. Existen tribus muy fuertes como son las religiones, los partidos políticos, los hinchas de futbol, ya que han sabido combinar pasiones, miedos, esperanzas. Entre más emociones se comparten dentro de una tribu, más fuerte son.

Los grupos de facebook, las comunidades de Google Plus en donde un grupo de personas se reúnen para compartir un tema común. Se puede armar una comunidad de cualquier tema, lo importante es que los reúna en torno a su producto. Dentro de la comunidad, usted debe representar un líder, alguien que de cierta manera guía, tiene el conocimiento, todo lo que pública es interesante, y el compartirlo da la sensación de que te va a dar cierto status, vas ayudar a alguien, te vas a dar a conocer como alguien cool.

7. El símbolo de las cosas.

Los objetos por sí mismo no tienen ningún valor. El valor lo da la historia asociada a este.

Unos zapatos no significan nada, pero si son los que periodista arroja a George Bush entonces sí que tienen valor. Se dice que un millonario Saudi ofreció 10 millones de dolares por estos. Un anillo de bodas, no es cualquier anillo, este representa unidad, protección y compromiso. Usted debe aprender a relacionar una historia importante a los objetos. Salir a beber un fin de semana no es solo salir a beber, es libertad, es descanso. El salir con la chica que a todos gusta no es simplemente salir, es jerarquía, fuerza, poder.

Apple no vende celulares, Apple vende innovación, ser cool. Coca-cola no vende bebidas gaseosas, ella vende la felicidad, ser popular, alegre. Usted no vende un producto, usted vende una carga emocional, asociada a su producto. Mejor que dar las características de un producto, es ofrecer una historia asociada a un producto.

8. La innovación, nuevo y sorprendente.

El mundo es gris, es monótono, y por tanto usted debe ser capaz de destacar en medio de todo. Un método muy efectivo es a través de la extravagancia, y el otro a través de la innovación. Usted debe de aprender a llegar a un mercado a través de ideas nuevas, útiles y frescas. Hay varios ejemplos de esto. Por ejemplo Coco Chanel, en una época donde la moda femenina era incomoda, ofreció a las mujeres de su época unos vestidos livianos, cómodos, y se marco la moda femenina de ahí en adelante. Otro ejemplo es el del cirque du soleil, ya que una época donde todos reconocían el derecho a los animales, y donde los bufones ya no hacían tanta gracia, llego con un nuevo espectáculo, donde ya no habían animales, y donde se incluyeron otros espectáculos de danza, música e historias de riqueza intelectual.

En un mundo saturado de cosas donde todos ofrecen lo mismo, usted debe aprender a lucir diferente, a hablar diferente, y a dar soluciones a espacios no explorados por la competencia. Ser tradicional es ser miedoso, mientras que el ser innovador, es ser osado, ser fuerte y por tanto ser capaz de llegar a nuevos territorios. Usted debe también de mantener la capacidad de asombrar y sorprender siempre.

9. El apelar a los deseos, emociones, estímulos y necesidades.

Las emociones son muy fuertes, usted no puede tratar de triunfar a través de la lógica, no somos lógicos. A la hora de usted votar por un candidato, su voto no nace de un análisis, concienzudo de las propuestas de cada uno, y así sucede con todo lo que compras.

Usted no puede apelar a las razones para ofrecer un producto, ya que los razonamientos no despiertan redes neuronales formadas desde temprana infancia en su mente. Entre más asocies lo que dices a un recuerdo de la infancia, a un trauma, a una aventura, a un triunfo, entonces mucho mejor. Siempre debes incluir un elemento de aprecio, ternura, crisis, aventura, la indignación, fama, solidaridad, etc. Que son elementos más efectivos que la mejor de las razones para comprar o hace algo.

10. Jerarquías, el prestigio y la popularidad.

En todos los aspectos siempre hay algo que se destaca sobre los demás, una figura que representa el liderazgo, la fuerza. Crecimos con esa figura representada en nuestros padres, en las religiones, y en el gobierno. Esa figura estaba presente en los animales, cuando siguen al macho alfa. Todo en la vida tiene escalas de jerarquía, por ejemplo en los colores (los colores llamativos sobre los opacos), en los sonidos, en las formas (las siluetas sobre las cosas cuadradas), en el cuerpo la cabeza, en la cabeza la cara, y en la cara los ojos.

De manera inconsciente siempre estamos buscando esa figura en cualquier actividad así sea que solo naveguemos en internet. Asociamos el prestigio y la popularidad de algo, a esa figura de autoridad que buscamos y nos da confianza. Usted debe de aprender a revelarse como una figura de autoridad respecto a algo. Su página web debe de tener una estructura donde se vean definido símbolos de autoridad. Por ejemplo si su página tiene seguidores, tiene publicidad, es muestra de prestigio. Si cuenta algo entonces que estos argumentos vayan apoyados en lo que dijo una autoridad en el tema, y los títulos deben dar algo revelador.

Para concluir.

Al principio del artículo hemos visto como los investigadores cada día comprueban que las decisiones, más allá de racionales, son solo la activación de diferentes áreas del cerebro programadas para reaccionar de una determinada forma. Luego hemos hablado de 10 elementos con los que usted puede hacer contenidos virales. Debe aprender a asociarlos a todo lo que publica, ya sea artículos, fotos, vídeos, comentarios, páginas, etc.
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Foto vía: tochis