Porque el Efecto Zeigarnik es un método tan efectivo en el marketing online

El efecto Zeigarnik es la tendencia de la mente a recordar y a acabar las tareas incompletas. Este es uno de las estrategias principales que deberemos aplicar en nuestras campañas de marketing online.

Como se origino el Efecto Zeigarnik

Bluma Zeigarnik es una psicóloga soviética que en 1927 publico un estudio sobre el fenómeno en el que los seres humanos nos olvidamos fácilmente de las tareas terminadas. Para ello realizo un experimento con un grupo de personas, las cuales las puso a realizar ciertas tareas. Muchas de estas tareas fueron interrumpidas antes de acabarlas. Los resultados de las pruebas demostraron que recordaban con mayor facilidad las tareas en las que fueron interrumpidos.

La tendencia de la mente a resolver conflictos.

Las tareas inacabadas generan en nosotros un stress, una tensión, que solo se resuelve al concluirlo. Nuestra mente tiene la tendencia a resolver las cosas, porque esa es su función. Imaginemos una situación en la que su jefe le dice que tiene algo muy importante que decirle y que hablaran de ello a la noche, entonces su mente empezará a tejer una cantidad de teorías respecto a lo que le van a decir y cual debe de ser su reacción. Esto lo hace la mente porque ella por instinto nos prepara para reaccionar de la mejor manera frente a lo desconocido.

Cuando algo ya no representa para la mente un peligro o una recompensa, entonces la mente abandona dicho proceso para ocupar nuestras energías en cosas más importantes.

El efecto Zeigarnik entendido desde el punto de vista del marketing online.

El marketing online se puede resumir en dos procesos. El de seducción y el de la decisión. Es decir que usted primero piensa en lo que debe de hacer respecto a un producto o servicio, y con base a la información que más le seduzca de este, tomará una decisión, ya sea el de compra, el de subscripción, el de llamar, etc.

Es el efecto Zeigarnik el proceso por el cual generamos un efecto de tarea inacabada en la mente del consumidor, el cual da la impresión que solo puede ser acabada al completar el proceso, ya sea comprando, dando un clic, o abriendo una nueva página, según convenga a nuestro proceso de negocio online.

El poder de un clic del botón izquierdo del ratón y como llevar la mente hacia ello.

Detrás de cada proceso del marketing online, esta un clic que debe ser ejecutado. Todos reconocemos las siguiente frases: “haz clic aquí para comprar, haz clic aquí para obtener más información, haz clic aquí para subscribirte”. Es decir que nuestro esfuerzo debe enfocarse en llevar a la mente a un estado en el que una tarea solo se completará al dar un clic que nosotros queremos que se realice.

Para que dicha persona haga ese clic, debe de haber en la mente una idea de que al hacerlo, recibirá una recompensa, o que si no lo hace, se perderá de algo, o que puede salir perjudicado si no lo hace ahora, o que al hacerlo logrará resolver algo pendiente. Todo esto usted debe de decirlo en el texto que acompaña al clic, usted debe de describir los acontecimientos que ocurrirán al hacer clic, y esto en mejor hecho cuando le hace imaginar todos esos acontecimientos, y todavía muchísimo mejor, cuando dichas descripciones le hacen despertar ciertas emociones.

Utilizando el Cliffhanger al estilo de las mejores series.

Cliffhanger significa al borde del abismo y es un recurso que se utiliza al final de una serie, un libro, una conferencia y en general cualquier cosa que se espere de ella una continuidad. Entonces hay que generar de alguna manera un recurso psicológico por el que la gente continua esperando hasta la próxima. Todo se reduce a una imagen, una frase, una escena que se deja al final, y que nos deja en un estado de suspenso, de inquietud por saber que va a pasar. Esa es la razón por las que vemos muchas series. 

En el marketing online y al igual que en una serie hay que decir una frase, dejar una imagen, invocar una acción, en la que el consumidor queda en un estado de suspenso, cuyo desenlace solo es resuelto al dar un clic, o al hacer lo que le dicen.

El funnel marketing y los procesos que llevan a la decisión de compra final.

El embudo del marketing es la serie de proceso por el cual adquirimos nuevos prospectos y luego gradualmente los convertimos en consumidores. Durante este proceso captamos o atraemos la atención de nuevos prospectos a través de vídeos en YouTube, artículos en el blog, o a través de campañas SEM, luego los llevamos a las redes sociales, al correo electrónico, donde gradualmente lo iremos convirtiendo en consumidores.

Durante todo este proceso, iremos ejecutando unas acciones que lleve al desprevenido consumidor de contenidos en internet, a que casi por inercia pase a ser nuestro cliente. La mejor manera de hacer esto es identificar cada uno de los estados y antes de pasar a cada estado utilizar el recurso de Cliffhanger, por el cual el prospecto no tendrá más remedio que dar el siguiente paso. Luego ya en el siguiente nivel aparecen otros fuerzas motivacionales que le llevarán a dicha persona a continuar.

Finalmente se produce por decirlo en términos populares; “un efecto resbaladilla”, en la que el prospecto por curiosidad ingresa en la primera fase del embudo del marketing consumiendo contenido en internet, y luego como si se lanzará por un tobogán, no podrá detenerse sino hasta llegar al final de la compra.

El efecto Zeigarnik para ganar el “Zero Moment True”

El ZMOT es un nuevo concepto de marketing digital como resultado de las investigaciones de Google. Es el proceso previo antes de tomar la decisión de compra, es el momento crítico en la que el consumidor elige tu producto. Esta comprobado que muchos clientes antes de comprar algo recurre al internet para informarse y así tomar la mejor de las decisiones. Antes, una persona para comprar algo recibía unos estímulos por parte de un comercial de televisión, o un la etiqueta del producto en el supermercado o por parte de los vendedores, lo cual hacía que comprarán, hoy en día, aparte de esos estímulos, el consumidor prefiere informarse por su cuenta en internet.

Es importante generar estrategias y tácticas en internet para que en ese instante de la verdad, la única decisión de parte del cliente seamos nosotros. En el momento que un cliente busca más información en Google, que da clic en un anuncio en internet para saber más de un producto, que llena un formulario para obtener más información, que hace una pregunta en una red social, debemos estar nosotros para que el cliente satisfaga sus necesidades. El cliente a través de las adecuadas palabras claves llega a nosotros en el buscador y redes sociales, y encontrará un contenido de interés, relevante para la compra de un artículo.

A través de abundante contenido de calidad en redes sociales, en blogs, en Youtube, y una manera intuitiva y fácil de llegar a dichos contenidos, estaremos presentes en el momento de la verdad, en la que el cliente toma la decisión. Para asegurarnos de ello debemos tener preparado un embudo de marketing que lo lleva directo al proceso de comprar sin esperar buscar en otras partes. Es por eso que es importante de que desde el preciso momento que busco la información o encontró el contenido, generar un estado de tensión, de tarea inacabada, que debe completar al comprar.

La estrategia propiamente aplicada.

Sabemos que el cliente antes de tomar la decisión de comprar busca información en internet a través de unas palabras claves, las cuales la llevan a un artículo, un vídeo, una red social, etc. En dichos sitios encontrará la información que le hará tomar la decisión, y si la decisión no la puede tomar en ese momento, entonces deberá de alguna manera mantener una relación con dicho sitio, que gradualmente le irá ayudando en ese proceso de decisión final.

En los resultados de la búsqueda debemos aparecer nosotros; pero además de eso debemos dar la imagen de que lo que ofrecemos es algo diferente, de que al dar clic en ese resultado de búsqueda podrá de cierta manera resolver una duda, comprender algo, informarse más, satisfacer un deseo. Luego al llegar al sitio, encontrará parte del deseo satisfecho, pero que una recompensa aun más grande vendrá al tomar la siguiente decisión. Es decir que en dicho vídeo, imagen o artículo deberá darle al cliente lo que busca y aparte de eso si quiere una mejor experiencia, deberá dar clic en un formulario, darle un me gusta a la página, o subscribirse. Después de que le un me gusta, o lo siga en twitter, o reciba artículos en su correo, deberá recibir argumentos que lo lleven a la compra final.

Un cliente quiere comprar un colchón nuevo para su cansada espalda, va a Google, a Facebook, a Youtube, y encuentra un aviso diferente a todos los demás, algo que le invita a mirar más. Por ejemplo: “no duerma como una sardina, experimente una nueva sensación de descanso…”, luego al ingresar a la página encuentra una información que le muestra las desventajas de dormir en un mal colchón, y de cómo su producto le ofrece una solución a sus problemas de dolor de espalda, luego para recibir más información, para recibir una promoción, un descuento, deberá llenar el formulario de al lado, darle un me gusta, o simplemente comprar ahora. Veamos que en este proceso siempre hubo una razón para ir más allá.

El efecto Zeigarnik en muchos ámbitos.

La capacidad que tiene la mente de terminar lo que esta inconcluso debe ser aprovechado a nuestro favor en cualquier aspecto. Usted lo puede aplicar en cada uno de los procesos del marketing online, ya sea en una frase en twitter, en un encabezado de un artículo, en el nombre de un grupo de facebook, y una vez den clic deberán encontrar mucho más motivos para seguir y seguir dando clic según nosotros queramos.

Ya lejos del internet, en la vida práctica, podemos aprovechar esto a nuestro favor, ya sea para conseguir un empleo, persuadir acerca de un punto de vista en una conversación en un grupo de amigos, conseguir que alguien que nos gusta nos ponga atención, vender una idea o un producto. Podemos obviar el proceso de búsqueda porque nosotros estaremos presentes, debemos entonces concentrarnos en decir las cosas que llamen la atención y hacer que los demás quieran más de nosotros.

Veamos algunos ejemplos. La clave es entonces decir cosas incompletas que siempre dejen con ganas de saber más, no entregue todo, siempre deje con la duda. Si estamos contando una historia ya sea frente a un grupo de desconocidos, en un artículo de un blog, entonces interrúmpala en la mejor parte, y diga que la conclusión será en la próxima reunión, si en un discurso está exponiendo una idea, entonces haga que las demás personas queden con la intensión de buscar más información, si es respecto a usted mismo y le interesa alguien, entonces presente un buen perfil; pero a la vez muestre que lo mejor de usted no estará disponible fácilmente y que deberán buscarle, si es respecto a un producto genere en la mente una imagen una expectativa de que muchas cosas se solucionarán al completar la compra.

CONCLUSIÓN

En términos generales, y hablando de un uso práctico a nivel de persuasión e influir en las decisiones, es el efecto Zeigarnik la forma en que la mente en un estado inconcluso busca completar una tarea, y para completarla queda en disposición de hacer todo lo que le digan que tiene que hacer a cambio de poderla cumplir.

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Como crear estados emocionales en un cliente que favorezcan una venta

Somos más emocionales que racionales, y es en el manejo de las emociones donde esta la clave para ganarse a cualquier potencial cliente.  Más que comprar un producto o servicio, lo que compramos es amistad, gratitud, bienestar, etc. Más fuerte que el pensamiento es la emoción, y mas fuerte que la emoción es el instinto. Dado que despertar los instintos no es tan fácil, y además es peligroso, debemos entonces concentrarnos en las emociones. 

En este artículo usted conocerás las técnicas para despertar estados emocionales. 

1. Use sus palabras como herramientas para llevar a la mente a estados emocionales deseados.

La mente no suele distinguir realidad de la fantasía, eso lo explica muy bien con el hecho de que muchas personas al ver telenovelas odian a ciertos personajes a un sabiendo que es solo un actor y que lo que dice solo fue la imaginación de un libretista. Es por ello que nuestra mente puede ser llevada a ciertos estados con el solo hecho de una historia, con las solas palabras.   Las palabras tienen un enorme poder para evocar imágenes mentales, miremos con un ejemplo en el cual usted va a evocar ciertas imágenes mentales y sentimientos: ¿Recuerda usted la primera vez que lloro por amor?... ¿quien fue esa persona?... ¿porque lo hizo llorar?.  Miremos que esas solas palabras tienen el poder de cambiar su estado de ánimo.

2. Usar palabras conectoras que predisponen a la mente a realizar ciertas acciones.

De entre todas las palabras hay unas que son especiales para llevar a la mente a ciertos estados emocionales, porque son su labor.  Palabras como recuerde, mire, imagine, sienta, viva, etc, son especiales para llevar a la mente a otro nivel.  Si usted dice: "imagine", la mente a partir de esta palabra empezará a imaginar, a soñar despierto de manera natural.  Si le digo que imagine un elefante que vuela por encima de un bosque, su mente inevitablemente se lo imagina.  Si le digo: "Sienta la LIBERTAD de estar manejando un coche en buena compañía", con esta frase sientes un aire fresco, no sabes que es; solo que sencillamente te sientes bien.

3.  Despertar en la mente el deseo de tener algo a partir de ciertas emociones predefinidas.

Si hay algo que nos mueve como seres humanos son nuestros deseos.  Es a partir de las cosas que creemos que necesitamos, que actuamos. En el fondo todos los objetos llenan los mismos deseos, es decir ofrecen comodidad, simplicidad, ahorro, prestigio, bienestar.  Usted no vende el objeto en sí, lo que vende son estas emociones.

A través de las palabras se puede llevar a la mente a un estado de ansiedad, de deseo por algo. Lo importante es hacer sentir como si lo estuviera sintiendo en este momento. Por otra parte debe llevar a la mente a que recree los sentimientos que influenciarán la decisión de compra. ¿Que sentimientos influencian la decisión de compra?, pues la confianza, la facilidad, etc. Por ejemplo; supongamos que usted vende computadores, y además de eso vende un servicio adicional de soporte, entonces debe de recrear ciertas emociones como la Confianza (“Nuestra empresa lleva años en el mercado y tenemos la confianza de nuestros clientes”), simplicidad (“Este servicio a diferencia de los demás, le evitará el tener que esperar un técnico, sino que usted tendrá acceso inmediato a la asistencia”), etc.

Usted debe de tener claro las emociones básicas que debe despertar, y a partir de ahí desarrollar su discurso.

4.  Recrear estados de necesidad y conflicto como método para dar una solución.

Todos de alguna manera siempre evitamos el dolor, el sufrimiento.  La mayoría de nuestras decisiones son hechas para evitar cualquier conflicto.
Un ejemplo sencillo. "¿Recuerda la vez que a su equipo le entro un virus?, le aparecieron mensajes publicitarios que usted no quería leer, y para librarse de ello tuvo que formatear su equipo y perder toda su información". Necesariamente las acciones de alguien que le haya sucedido esto, estarán encaminadas a evitar que eso vuelva a suceder. 
Pero no necesariamente se tiene que haber sufrido la experiencia para sentir el miedo y evitarla. ¿Se recuerdan el 2012 cuando muchos pensaron que el mundo iba a acabar?.  Dicho miedo era algo imaginario, y sin embargo muchos no pudieron evitar entrar en pánico. 

Usted a través de sus palabras puede despertar temores, y luego incluirse en las soluciones.

5.  Traer disposiciones mentales positivas al momento presente.

Todos hemos vivido situaciones en las que nos sentimos llenos de confianza, tranquilos, con buena disposición.  Es importante activar esos estados emocionales para derrumbar barreras como la desconfianza, temor, etc.  Por ejemplo: "No hay nada mejor que después de llegar agotado de la oficina a la casa, descansar frente al televisor, viendo el programa favorito; complete la experiencia de descanso con la este relajante sofá”.  Siempre es igual, usted trae un recuerdo en el que hay un sentimiento de tranquilidad y confianza y luego lo asocia a su producto o servicio. 

Las personas siempre tomamos decisiones a partir de nuestros estados emocionales, los cuales superan los estados racionales.

6.  Imponga condiciones, retos.

Lo prohibido es lo mejor, ese sentimiento de novedad, de orgullo por lograr algo que no es fácil, nos hace desear un objeto con mucho más fuerza, solo luchamos por las cosas que nos cuestan sacrificio.  Las cosas difíciles las percibimos como más valiosas que las cosas fáciles. Las cosas que valen la pena hay que luchar por ellas, mientras que las que no, siempre se nos meten por los ojos, están todo el tiempo delante de nosotros.  Por ello en su producto debe crear cierta distancia, generar un reto por conseguirlo, mostrar una exclusividad.  Hay sentimientos muy fuertes como el orgullo, los cuales sin son retados, pueden hacer mucho, como también pueden arruinarlo todo.  Ofrecer algo dentro de un determinado tiempo, ofrecer un área exclusiva, elevar los precios, etc.  Se han utilizado siempre en las ventas con muy buenos resultados.  

Recuerde: Respecto a sus productos o servicios genere una sensación de distancia.

7.  La mayoría de decisiones son influenciadas en la medida que la persona nos caiga bien, más que por las características del producto. 

Tenemos una tendencia a confiar en las personas que son como nosotros, nos parece que si alguien es como nosotros, no nos puede engañar, y que además lo que diga es verdadero.  Para parecernos a los demás, solo debemos imitar sus conductas y forma de hablar, y además, desde el principio hablar con confianza, como si se conocieran de toda la vida.  Por ejemplo la palabra señor, genera distancia, mientras que llamar a las personas por su nombre, genera cercanía.  También debe de aprender a usarse frases que generen cercanía como: "Yo también soy cliente, si he de confesarle no es la primera vez que compro esto, yo también odio que me hagan esperar".  

A diferencia de los productos y servicios, de los cuales debe generar una imagen de lejanía, usted se debe mostrar como cercano, usted es el puente, el amigo que le llevará a cumplir su deseo de obtener eso que él percibe como inalcanzable.  Esto es una sensación que debe quedar en el subconsciente.

Foto vía:  brtsergio

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9 TÉCNICAS DE NEUROMARKETING PARA APLICAR A LAS VENTAS EN INTERNET.

Hoy en día la publicidad se está enfocando en el internet, cada vez que visitamos cualquier página estamos sometidos a toda clase de avisos que nos ofrece comprar algo, llenar un formulario, visitar un link para más información. Si bien el cerebro se ha acostumbrado a este nueva forma de publicidad por lo que ya no le suele poner cuidado, a un sigue siendo susceptible a los estímulos básicos.

1. Llamar la atención.

Dentro de la innumerable información que encontramos en internet respecto a los mismos temas, y todos los sitios que ofrecen lo mismo, cada vez es más difícil ser original y llamar la atención de los usuarios. Sin embargo hay varios elementos a los que siempre estaremos susceptibles a los estímulos emocionales. Aun funciona el humor, la esperanza, el miedo, el deseo, la solidaridad, y por tanto la preocupación no es tanto que no haya modo de atraer e influenciar a la gente, si no la de lograr en un solo mensaje algo llamativo e inofensivo.  Con esto quiere decir que el usuario sea capaz de encontrar algo bueno; pero que no sienta que van a abusar de él, que tiene que comprar algo.
En internet todos buscamos información, y eso es lo que debemos de dar. Nunca antes el principio de dar para recibir se había aplicado tan bien. A través de la información usted guía, aclara y facilita muchas cosas. En tanto usted este proceso lo haga bien, la gente llegará a su sitio, porque usted en internet no busca, sino que lo encuentran. Solo que para asegurarse de eso, usted debe de evitar copiar, y debe publicar contenido original, fresco. Ese contenido debe de ofrecerlo de una manera atractiva, que parezca que es útil, novedoso y diferente. Si usted hace lo mismo que los demás, entonces puede pasar desapercibido. Recuerde; la gente siempre responde a las mismas emociones, solo que aquello que las provoca debe de aparecer de forma diferente.

2. La frase promocional viral.

Igual que el empaque de un producto que solo vemos a través de la televisión y que sin probarlo nos hace desear obtenerlo, así debe de ser la frase que se va a pasar por la red. Las redes sociales, el mensaje de correo, los resultados de búsqueda de Google, solo toman en cuenta el encabezado, y dependiendo de este, la gente clicara en el enlace a tu web.
Por ejemplo en la página de Facebook de este blog suelo publicar contenido con títulos muy llamativos que se suelen compartir en redes sociales. Allí puede encontrar una idea de que títulos utilizar.

3. El campo de atención de la mente, los estímulos vienen de cualquier parte.

Dentro del campo de visión que tienen los ojos, todo lo que ve llega al cerebro. Es decir que cada palabra, y cada elemento en una página web esta de alguna manera afectando la mente de la persona que visita el sitio. Es como sumergir el cuerpo en el mar, está sometido a que todo lo que este en el mar lo toque y no pueda escapar fácilmente. Es como ver un programa de televisión su mente está a la entera disposición de lo que allí se dice, siempre y cuando esto no active mecanismos de protección.
Miremos la siguiente lista de palabras que se pueden usar en una web y de entre ellas una llamará más la atención, aunque no fuera su intensión.
Es seguro – Muy rápido – Sin esfuerzo – Mirar testimonios – Muchos confiaron en nosotros – Garantía - SEXO – Fácil – Bienestar – Compruébelo – Según los científicos – Muchos años.

4. Como atrapar y mantener la atención a través del orden y la jerarquía.

“ CERVEZA GRATIS, ahora que tengo su atención, niña desaparecida… P.D: No hay cerveza gratis”.
La mejor manera de atrapar y guiar la atención es a través de la sencillez, entre más claro y organizado mejor. Ha aquí una lista de factores a tener en cuenta.
- CONTENIDO
Lo más importante es el contenido de la palabra o frase, mientras todo este en el campo de visión, nuestra atención siempre llegará allí.
- TAMAÑOS Y COLORES
Hay elementos que ayudan mucho a dirigir la atención. Están los colores, el tamaño de la letra, la ubicación, los elementos que le rodean y como lo contrastan, como se conectan.
- ORDEN
Entre más orden y más claridad haya en la combinación de estos elementos, más fácil es para la mente concentrarse, organizar conceptos, entender y hacer lo que le digan.
- JERARQUÍA
Dentro del sitio debe de haber una jerarquía, lo más importante ocupa una posición de privilegio, es de mayor tamaño, tiene otro color, es un texto más atractivo, y de allí surgen conexiones hacia las demás partes de menor jerarquía.
- SIMPLICIDAD
Hay que aplicar el concepto de simplicidad a todo lo que hagamos. Evite que su web se llene de muchos temas, muchos menos, y muchas acciones por hacer. Evite distraer la mente de un objetivo inicial.

5. Somos muy predecibles. Como simular conductas del consumidor.

Dice el dicho popular que somos animales de costumbres, incluso investigadores han hecho estudio de nuestras conductas y se ha concluido que somos predecibles, que seguimos los mismos patrones. Por ejemplo muchos después del sexo tienen por costumbre fumar un cigarrillo, otros al levantarse suelen hacer ejercicio, y así en general todo forma parte de unos hábitos de conducta preestablecidos. Siempre leemos de la misma forma, siempre optamos por las mismas reacciones cuando algo nos gusta o no nos gusta.
Hay un orden que sus consumidores siguen y usted debe saber cuál es, y al final de este incluirse usted mismo como parte del proceso. Por ejemplo, la gente busca información de un producto en varias partes, luego escoge el más económico y de mayor calidad, y luego viene la compra. Dé a entender que usted ya conoce como son los demás productos y que usted es el mejor, y que maneja los mejores precios, luego el cliente por conclusión lógica deberá comprarle a usted. Entienda la conducta de sus clientes y simúlela, guíelos en su web, y le comprarán.

6. Usar el rol del guía como algo a favor.

Si alguien visita su web, es porque le necesitan, y en este caso usted a través de su web asume el rol de instructor o maestro, el cual le dice paso a paso que debe de hacer. Si alguien ingreso voluntariamente a tu sitio y lee lo que escribes, está muy susceptible a hacer todo lo que le digan. Si usted dice haga clic acá, entonces la persona hará clic ahí, si le dice que continúe en la siguiente página entonces lo hará. Es importante que no le deje a elegir a la persona, ya que puede decir que no, simplemente dígale lo que debe de hacer en lo posible de una manera disimulada.
Hay un montón de elementos que puede usar para dirigir la conducta, como por ejemplo:
LEA ESTOS ELEMENTOS AHORA ----------------> “Dese prisa” - “Haz clic ahora” - “Elija el modo de pago” - “confíe” - “tiene 24 horas” – “Ultima oportunidad” – “entre otros”.
Existen otros elementos que van directo al subconsciente y que dirigen la conducta, como son las flechas, la jerarquía del contenido, las imágenes. Por ejemplo en el caso de las imágenes, nuestra actitud es la de imitar lo que otros hacen. Esto es mucho más efectivo si quien hace eso, es alguien a quien admiramos, o es popular.

7. Distraer la atención y enviar mensajes vendedores al subconsciente.

Después de atraer la atención lo más importante es distraerla. Esto se debe a que toda persona esta necesariamente prevenida contra cualquier señal de manipulación, de comprar algo que no ha pensado, y por tanto hay que evadir ese guardián de la mente.
La mejor manera de distraer es a través de toda la información que ofrece su sitio, ya que todos están concentrados en leer lo que le interesa, y de manera sutil se envían otros mensajes. Esto lo hace mucho el cine, si por ejemplo usted está viendo una película, en algún momento le venden un producto. Por ejemplo en la película: “Lo imposible”, que recrea los efectos devastadores de un tsunami, vemos que cuando la esperanza está perdida, lo único que encuentran es una coca-cola, donde el compartirla es un modo de unión. La película cumple, nos ofrece un grato entretenimiento y también nos vendió algo de manera sutil.

Del mismo modo que el cine, usted deberá de incluir referencias sutiles a la necesidad de su producto, crear imagen mental de que este puede solucionarle la vida, de que es muy bueno. ¿Cómo se logra esto?, pues de una manera muy sencilla, solo escríbalo sin excederse. Por ejemplo si para usted vender seguros de autos, usted creo una web donde ofrece información para el cuidado del vehículo, entonces simplemente diga, de entre todo lo que escriba y sin ser muy directo, que es importante tener asegurado el vehículo

8. Generar actividad en su sitio web.

La idea es que el público entre a su página buscando información y al irse al menos deje sus datos, deje un compartir en redes sociales, deje un seguidor o deje una compra. Los botones de compartir deben de ir al terminar el artículo. El cuadro donde se pide los datos, principalmente al correo, debe de ir a los lados, lo mismo que el cuadro para seguir el sitio. Son muy importantes estas 3 acciones antes del proceso de venta, ya que estas son los que van a atraer más gente. Ya cuando alguien pasa a tu lista de correo a las redes sociales, que es cuando ya confían en ti, ya puedes vender incluso de manera directa. Si un sitio web genera este tipo de actividad entonces su página es exitosa, y no importará en un principio que venda, ya que le está generando imagen, prestigios, se está dando a conocer, entre muchas otras cosas.

9. Frases vendedoras y la invitación a la acción.

En el anterior anuncio, realmente es muy bueno. Empieza con una frase que va directo a los instintos, luego empieza a mover emociones como la libertad, la diversión.
Hay otro tipo de frases que no necesariamente aluden al sexo.
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Este tipo de frases aunque se utiliza en la mayoría de los sitios web, sigue teniendo poderosa influencia en la conducta. Por una parte ofrece una recompensa y por otra parte no está comprometiendo nuestro tiempo y nuestro dinero. Lo más importante es que en una frase se resume todo e invita a la acción, que en este caso para obtener la muestra y ver resultados, seguramente deberán dejar sus datos personales. Por supuesto si es capaz de decir las anteriores frases con otras palabras, de manera más disimulada, de forma más emotiva, entonces el resultado es mucho mejor.
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Toda frase puede ser mejorada, entre más incluya elementos de urgencia, de popularidad, de realidad, y mucho mejor si hay imágenes y vídeos. Haga un ejercicio de con las anteriores frases volverlas más interesantes, atractivas y disimuladas.

CONCLUSIÓN

Si alguien entro a su página web, está a su entera disposición, cada palabra que el lector lee, es un potencial influenciado de conducta en el individuo. Solo que tener esa capacidad requeriría un conocimiento demasiado profundo y largos meses de preparación, así que no es tan fácil. Además hoy en día la gente es más exigente y mucho más inteligente y no por publicar cualquier cosa la gente llegará y comprará.
En todos los aspectos de la vida, se premia la calidad, y este es producto de la preparación y la dedicación, en la medida que su web ofrezca cosas novedosas, y de calidad, en esa medida crecerá su sitio.

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Que gana una empresa con el marketing online. Como implementarlo y como medirlo.

Hoy en día el internet es el medio de comunicación más utilizado por todos, y aun así sorprende el hecho de que muy pocas empresas se hayan atrevido a usar internet como herramienta de negocios.  En este artículo veremos cuáles son las causas por las que un empresario no se atreve a usar este medio, cuales son las ventajas, que puede implementar y cómo puede medir el éxito de una campaña.

Miedos de un empresario al implementar internet como herramienta de negocios.

1. Internet no llega a mi público objetivo.

Muchos piensan que sus clientes no se encuentran en internet, que si alguien necesita algo entonces busca las páginas amarillas y llama por teléfono. Esto hasta cierto punto es cierto; pero la realidad es que hoy en día toda persona con la capacidad de comprar un producto o servicio, tiene internet, y mientras tenga internet puede llegar a ser presa de una estrategia de marketing online. 

Una persona sin recursos, no tiene para el internet, ni mucho menos para comprar un producto y servicio, entonces necesariamente todo potencial cliente cuenta con internet.  El no conocer cómo funcionan las estrategias de marketing hace reforzar la idea de que estas no funcionan.

El marketing en internet es muy diferentes a marketing tradicional ya que antes buscábamos los clientes y ahora ellos nos buscan a nosotros, y esto cambia radicalmente la estrategia.

2. Se conoce muy pocos casos de gente que compre productos por internet.

El concepto que se tiene sobre el marketing online, es sobre una página web que vende productos, y que la gente va a llegar a ella y luego le va a dar clic en el carrito de compras.  Lo cual son muy pocos los negocios exitosos con este modelo.

Si alguien entra a mirar Facebook, a consultar Google, a mirar su correo, ese solo hecho lo hace una víctima potencial de una estrategia de marketing online.  Normalmente se piensa que porque no se ve regularmente un correo que ofrece un descuento, y que por lo regular la gente marca como Spam correos así, entonces no hay marketing online.

A diferencia del marketing tradicional, en el marketing por internet todo lleva su tiempo, a los potenciales clientes se les maneja con estrategia, se les seduce y se les convence.

3.  Las compras por internet son peligrosas.

Está concepto está ligado al punto anterior sobre las famosas tiendas online.  En internet el marketing online no se reduce solamente a la venta de productos, sino que incluye otros servicios en los que regularmente no se piensa y que puede implicar ahorros a la compañía.

Internet como herramienta de negocios incluye el uso de muchos acciones indirectas que llevan con el tiempo a una acción directa o decisión de compra, que finalmente es dar el teléfono o el correo para saber más de un producto. En este caso es el departamento de ventas que debe cerrar el negocio.

Qué beneficios representa el marketing online para la empresa.

Aparte de vender, que es el concepto más arraigado por parte de un empresario tradicional, el internet tiene muchos otros beneficios para la empresa, veamos algunos.

1. Análisis de mercado de manera muy detallada.

Muchas empresas antes de lanzar un nuevo producto al mercado, necesita estudiar cómo puede ser recibido por el público dicho producto, y para ello recurre a las encuestas, que normalmente llevan mucho tiempo y sus resultados no suelen ser exactos.

Aparte de esto para una empresa es muy importante conocer quiénes son sus clientes, dónde viven, qué capacidad económica tienen, qué sexo son, cuantos años tienen, etc. Ya que con estos datos se puede replantear el producto que se les ofrece, a qué clientes en específico se les puede ofrecer promociones, etc.  Normalmente este tipo de datos lo puede llegar a tener una empresa; pero no con la cantidad de detalle que se necesita.

Gracias al internet podemos investigar nuestro mercado con el solo hecho de mirar sus perfiles en Facebook, o analizar qué están buscando a través de lo que dicen en Twitter, o como es el comportamiento a través de diversas herramientas de análisis.  Lo mejor de todo es que hacer esto no toma todo el tiempo ni el dinero que se puede tomar de la manera tradicional.

2.  Bases de datos con millones de prospectos.

El tesoro más preciado para una empresa son las bases de datos.  Muchos negocios pagan bastante dinero por conseguir bases de datos con potenciales clientes.  Normalmente estas bases de datos no están bien organizadas, la información esta desactualizada y no conocemos la identidad de quien llamamos, si no solo su número telefónico y nombre.

En internet todo el que tenga Twitter, Facebook, Google Plus, Youtube, Pinterest, etc., esta en una base de datos, ya que es si no entrar a su perfil y mirar quien es, además en cualquier momento podemos entrar en contacto con él.  Es decir que ni siquiera dicha persona necesita seguirle en las redes sociales, ni usted ponerse a buscar, ya que todo el internet es sí, es una base de datos. La ventaja adicional es que la información es actualizada, la gente normalmente está hablando de lo que le interesa y esto puede ser aprovechado por usted con herramientas de búsqueda y análisis específicas.

3.  Mayor alcance por menor precio.  De una estrategia local a una estrategia nacional y mundial.

Normalmente para llegar a un cliente usted debía de lanzar una campaña televisiva, por radio y medios impresos.  Aparte de ser demasiado costoso, estas solo llegan a una parte de la población.  Con internet usted puede llegar a clientes a nivel mundial sin esfuerzo, y puede llegar específicamente a quién usted quiere.

Normalmente si usted fuera a vender un producto lo que hace es contratar a unas personas para que rieguen volantes, comprar algunos pendones para colocar en ciertos sitios estratégicos, publicar un aviso en las secciones del periódico local, y esto lleva mucho tiempo y finalmente no llega a todos.  Con internet usted primeramente analiza a quien quiere llegar, ya sea por las preferencias de búsqueda que tienen en Google, o por los tipos de gustos que tienen en Facebook, o por lo que hablan en Twitter, y después de saber a quién quieren llegar; entonces elabora una estrategia específica y le ofrece un producto adecuado, ya sea que estén en el país o fuera de él.

4.  Sus productos se ofrecen las 24 horas del día, y su página web brinda asesoría, ahorrando muchos gastos.

Se sabe que un gran porcentaje de las personas que usan el internet lo hacen con el propósito de obtener más información acerca de un producto, para así decidir mejor, qué es lo que va a comprar.  Si un cliente está enfermo a las 10 de la noche, busca en internet información sobre algo que lo alivia temporalmente, o si se dañó el tubo del baño, puede buscar en internet un vídeo que le dé claves para repararlo, o si va a comprar un carro puede entrar y mirar cuales son las características y precios.  Para hacer esto necesariamente debe de llegar a una página web, y esa página puede ser la suya, que con una correcta estrategia puede convertir su visitante en un cliente.

La ventaja está en que el cliente puede entrar a consultar información en cualquier momento y no necesita de una persona que le está brindando asesoría, ya que todo la información está en la página.  Con una página web y las correctas herramientas para vender usted empieza a ahorrar en campañas de telemercadeo, asesoría, atención, etc.  También se ahorra el personal, herramientas, tiempo y espacio que requiere esto.   Con toda una cantidad de esfuerzos que se eviten hacer por parte de su equipo de trabajo, con el ahorro de tiempo y de materiales, entonces el internet es una herramienta más que viable.

Si un prospecto tiene dudas, si busca información; entonces este es un medio por el cual usted puede llamar su atención, y convertirlo en un comprador. En tanto haya clientes con necesidades y dudas, y usted le pueda resolver esto, entonces internet será la herramienta ideal para hacer negocios.

5.  Fidelización de clientes y convertirlos en vendedores inconscientes.  

Muy pocas veces se tiene en cuenta lo importante de fidelizar clientes. Con una correcta fidelización, sus clientes no solo le vuelven a comprar sino que además se convierten en embajadores de su marca, y esto en internet es ahora más importante que lo que haya podido ser.  Normalmente a las empresas les da pereza invertir en la fidelización, ya que eso implica gastar tiempo y dinero en alguien que ya es cliente, y que a corto plazo no representa una ganancia.  Fidelizar al cliente de la manera tradicional es realmente caro, ya que invertir en cosas como lapiceros, camisetas, tacos de papel para los apuntes, es costoso, y fuera de eso no invitan a realizar una acción específica que represente plata para la empresa.

Con internet todos los esfuerzos de fidelización se reduce a que formen parte de tu comunidad en internet.  Cosas como llamar para felicitar por el cumpleaños, hacer encuestas de satisfacción, el uso de un canal de atención o de quejas y reclamos, hacer un evento, etc., normalmente son muy costosos. Con internet esto se ejecuta de manera muy sencilla a través de atender al cliente vía Twitter, o promover un evento, o hacer una encuesta en Facebook.

En internet podemos formar comunidades donde no solo se brinda todo el apoyo al cliente, si no que se genera conversas, intercambio de fotos, vídeo, y compartir otro tipo de experiencias que hacen que la relación pase del terreno informal. Además, cualquier tipo de intercambio que un cliente tenga con tu página, lo convierte en embajador de la marca.  Un solo Like de Facebook o un solo  Retuit en Twitter que hagan a una publicación tuya, va a ser visto por muchas personas, los cuales sabrán de tu empresa.

6.  Prestigio y liderazgo en mucho menos tiempo.

Todos sabemos lo importante que es el prestigio para una marca.  Compramos un producto porque una marca es muy conocida y todo el mundo habla de ella, y eso solo se logra con el paso de los años, y de invertir millones en publicidad.
Con internet, se puede posicionar la marca en corto tiempo.  Una marca es grande en la medida que aparezcan en los primeros lugares de búsqueda de Google, y en la medida que hablen bien de ella o compartan su contenido en las redes sociales, eso es todo.  Ya no se necesitan años de esfuerzo para hacerse a un nombre en internet.  El mejor ejemplo de esto es Google.

7.  Branding emocional.

Comprometer a un cliente con una marca es quizás uno de los sueños de cualquier empresa.  Miremos el ejemplo de Apple, en la que muchas personas esperan largas horas en una fila esperando el lanzamiento de uno de sus productos, cientos de personas viven pendientes de las noticias y novedades de la empresa, y muchos no se toman la molestia de mirar opciones, si no que automáticamente todo producto de la empresa lo asumen como bueno sin importar el precio, y además llevan la marca a todas partes con orgullo. Usar Apple es símbolo de prestigio, y eso muy pocas veces una empresa lo consigue.

Lograr esto requiere un esfuerzo de años, y no solo eso, sino también estudios del comportamiento humano, que normalmente cuesta millones.  Hoy en día gracias a los avances de las neurociencias, el saber manejar las emociones de los clientes y convertirlos en fanáticos es mucho más fácil.  En un artículo anterior hablamos sobre cuales son algunas limitaciones del cerebro y como pueden ser aprovechadas en el marketing online.

 

Que implementar y como medir nuestras campañas de marketing online.

Hasta aquí estamos claros que el internet es importante, eso suena bonito; pero hay una realidad y es que el objetivo es que todo esto nos debe de dejar plata.  Necesitamos datos y cifras que nos soporten lo que estamos haciendo, tener una idea clara de cómo progresa todo y si es rentable o no.

La medición es un tema bastante nuevo, y por eso hay un profundo desconocimiento de éste.  Muchas empresas temen contratar a alguien para desarrollar una estrategia de marketing porque no saben cómo medir la labor.  En un artículo anterior hable de algunas herramientas de medición y en esta voy hablar sobre parámetros específicos a medir.

La importancia de un blog y una página web en la estrategia de marketing.  

La página web es a donde el prospecto llega ya sea porque busca información sobre un producto, busca una forma de contacto, o hay algo que le llamó la atención. La forma de llegar a la página puede ser a través de las redes sociales, el correo electrónico, o un buscador como Google.  Si alguien llega a nuestra página es porque esta interesado en los productos que ofrecemos, aunque no necesariamente está preparado para comprar en ese instante.

En nuestra página web debe de haber mecanismos para llevar a esos visitantes a un siguiente nivel, y para eso debemos saber quién llega, por donde llega y que hace en nuestra página. En base a esto podemos medir si nuestra página si ofrece lo que un potencial comprador busca y si está cumpliendo la función de convertir un simple visitante en un potencial cliente.

Ejemplo de Blogs exitosos.

Un ejemplo de éxito de una página web con una buena cantidad de visitantes, es el blog de Juan Diego Polo, http://wwwhatsnew.com en el cual se publican noticias de tecnología.  Hasta el momento sus seguidores en redes sociales suman 170.000. 

Su éxito se debe a la buena gestión en redes sociales (Como lo vemos en la foto) y al posicionamiento web a través del uso del SEO.  Es muy probable que si buscamos algo de tecnología, esta página aparezca en los primeros lugares de búsqueda de Google. Otra razón es que las páginas llevan algunos años y publican con regularidad, y esto es especialmente premiado por Google.

Datos a medir en el blog.

Google Analytics es quizás la mejor herramienta para analizar una página web.  En ella podemos encontrar entre otros, los siguientes datos.

- Tiempo der permanencia del usuario en la página.
En base a esto saber si la página si es interesante.

- Porcentaje de rebote.
Saber si miro otras páginas y en base a ello saber si lo que le ofrecimos si fue valioso.

- De qué lugar se conectan.
De este modo podemos encontrar nuestro público objetivo. 

-  Por donde llegaron.
Saber si llegaron por el buscador o las redes sociales, de este modo podremos saber si nuestra campaña de posicionamiento web está funcionando o son las redes sociales las que nos brindan mayores usuarios.

-  En donde dieron clic.
De este modo sabremos qué es lo que llama la atención de nuestra página. 

La importancia de las redes sociales en la estrategia.

Las redes sociales son muy importante en el marketing online, ya que a través de ellas podemos entrar en contacto directo con un cliente.  Su principal ventaja es el efecto viral, es decir que un contenido cualquiera se puede extender como un virus en la red. Muchas veces vemos que uno de nuestros contactos comparte en el muro de Facebook una noticia que nos llama la atención, si al mirarla vemos que posee un contenido valioso, entonces lo compartimos con nuestras amistades, y ellos también harán lo mismo. 

Un caso de éxito en Youtube.

Un ejemplo de esto, es el antes desconocido VasquezSound, los cuales eran unos niños sin ninguna experiencia en el mundo musical, nadie los había oído cantar, y de un momento a otro con un solo vídeo que subieron a la web, pasaron a ser entrevistados por televisión, invitados a conciertos, y ahora venden música. 

La canción es un cover de la popular cantante inglesa Adele.  En estos momentos, yo estoy aportando a que se conozca el grupo y ustedes harán lo mismo, sumando números y fama a este grupo de tres hermanos, que al momento se están acercando a los 100 millones de reproducciones de su vídeo en un canal de Youtube.

El llegar a 100 millones de personas no es fácil por los medios tradicionales, y sin embargo con internet solo fue subir un vídeo a Youtube, y las redes sociales se encargaron de lo demás.  

Facebook como principal herramienta de marketing en redes sociales.

Facebook es una red social más personal, donde la gente comparte emociones y busca emociones.  Es por eso que tiene más de 1000 millones de usuarios, y la gente pasa mucho tiempo en Facebook.  Las personas siguen cosas que les llama la atención y comentan lo que les parece interesante. Por éste medio nos podemos dar a conocer.

Caso de éxito en el uso de Facebook.

Una página de Facebook que me ha llamado la atención es una empresa que vende camisetas y que también ofrece mensajes positivos. He visto su muro y no llevan mucho tiempo de creada la página, hasta el momento, tienen casi 70.000 fans, de los cuales 5 de mis amigos son seguidores, y que fue por su contenido compartido que les conocí.

http://www.aupowerinside.com/store/mujeres.html
https://www.facebook.com/AU.Despertar

Su éxito se debe a que publican contenido de calidad. Como puede ver hay publicaciones en su muro que han sido compartidas más de 3000 veces en los muros de Facebook.  Por supuesto le invierten tiempo a lo que publican, nada de cosas a la ligera.  Si yo vendiera camisetas, me gustaría ese tipo de alcance en Facebook. ¿Se imagina que su empresa por cada cosa que publique sea compartido en 3000 muros en Facebook?. Esta empresa a logrado algo así.

Alguna formas de medir las campañas en Facebook.

- Número de fans.
A través de éste datos podemos saber cuántas personas forman parte de nuestra comunidad y a cuales podemos influenciar gradualmente.

-  Número de me gustas y compartido.
Con esto podemos saber qué cantidad de nuestro contenido está siendo compartido en otros muros de Facebook, y se está generando el efecto viral.

- Número de comentarios.
Es importante ya que el nivel de interacción con nuestra página nos dice que tanta atención estamos acaparando, que nivel de fidelización, y qué nivel de predisposición a comprar puede llegar a tener un cliente.

EmailMarketing como base de una campaña de marketing online.

El EmailMarketing es el punto de llegada de todos aquellos usuarios a los que hemos convencido a través de nuestras campañas SEM, o de nuestra página web o de nuestras campañas en redes sociales.  Es el email la herramienta más importante del marketing online, y la razón de ello es que esta tiene un carácter personal, es decir que lo que llega a nuestra bandeja de entrada tiene nuestra entera atención. Todo lo que llega a nuestro correo pasa a ser revisado y eso es algo que no se logra por ningún otro medio.

Ya hemos hablado en éste blog sobre algunas herramientas de Emailmarketing, y ahora vamos a dar algunos tips para medir su efectividad.

- Número de usuario que abrieron el mail.
Cuando un correo llega a nuestra bandeja de entrada, el usuario lo que lee es el título y si este es de su interés; entonces lo abre.  Si un usuario se inscribe voluntariamente; entonces está porcentaje debería ser alto.

- Número de Clics en el enlace.
Existen muchas razones para enviar un mail  a nuestros contactos, una de las principales es vender un producto o servicio, el cual se va logrando cuando el usuario de clic en un enlace que lo lleva a una Landing Page, en donde se hará todo el proceso de convertirlo en un comprador.  Ya hemos hablado de la importancia de una Landing Page y de cómo implementarla en Joomla.

-  Quejas o reportes por Spam.
Es el número de usuarios que han marcado nuestro correo como SPAM. Esto no debería ser preocupación cuando la persona se ha inscrito voluntariamente, esto solo pasa cuando se comprar bases de datos y se envían correos sin permiso.

Sem y publicidad en redes sociales para conseguir clientes rápidamente. 

A diferencia del marketing en redes sociales y del posicionamiento web a través del SEO, el cual es gratis y requiere un tiempo para posicionarse, el SEM y la publicidad en buscadores es de pago, y el posicionamiento es inmediato. Es decir que su aviso aparece siempre en los primeros lugares de búsqueda de Google, o en una página de Facebook.

En lo personal he comprobado su efectividad para con productos que pareciera que nadie consulta.  Si alguien da aviso en su publicidad es porque esta 100% interesado en lo que usted está ofreciendo. Los avisos que aparecen en los resultados de búsqueda de Google son muy efectivos, ya que estos avisos aparecen a personas que están buscando algo en específico, y eso específico es nuestro producto.  También podemos publicar anuncios en Facebook, Twitter, Linkedin y Youtube, siendo Facebook la mejor herramienta para publicidad en redes sociales, aunque no le gana a Google.

En lo personal la publicidad en Google y Facebook me parece muy justa, ya que en promedio se pagan 0.2 dólares por cada cliente que da clic y que por ende está interesado en su producto.

Medición en Google AdWords.

Impresiones.
Nos dice cuántas veces ha aparecido un aviso en el buscador.  Esto es importante para saber si nuestro anuncio si está guardando relación con lo que los prospectos están buscando.

Clics
El número de veces que hacen clic en nuestro anuncio. Es importante para saber si nuestro anuncio si fue lo suficientemente llamativo para que el prospecto le diera clic.

Conversión.
Una vez un prospecto llega a la Landing Page o página de aterrizaje podremos saber si el usuario se convirtió, es decir si dejo sus datos, si dio clic en comprar, etc.  Está es el principal dato que nos habla de un cliente directamente interesado en lo que estamos ofreciendo, y que pide que le contactemos.

Objetivos, estrategia y medición.

El éxito de un campaña de marketing online, es tener unos objetivos claros y específicos, medibles en el tiempo. Al inicio del artículo hemos dado unas ideas de hacia donde se pueden enfocar las campañas.  Después deberemos de elaborar una estrategias para poder lograr esos objetivos, ya sea crear contenido de calidad, lograr posicionarse en los primeros lugares, o lograr muchas conversaciones en las redes sociales.  Son muchas las estrategias y no nos da espacio está articulo para hablar de ellas.  Finalmente deberemos ir midiendo unos datos específicos de los cuales hemos extraído los más importantes.  En base a ellos debemos saber cómo progresa nuestra campaña y si los seguidores que estamos consiguiendo representan alguna forma de ganancia o ahorro para la compañía. 

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Como hacer una landing page en Joomla

Dado la importante que son las Landing Page para nuestras campañas de Marketing y debido a que hay poca información sobre cómo hacerla en Joomla, hemos hecho este artículo, el cual va acompañado por unos vídeos que le muestran cómo elaborarla, como insertarle un formulario, como integrarlo a sus campañas de EmailMarketing y como insertar códigos de seguimiento para Analytics y Google AdWords.

La importancia de una Landing Page

Uno de los temas más importantes en el marketing online, son las páginas de aterrizaje o Landing Page, ya que su función es la de recibir a los usuarios que llegan a través de diferentes medios como redes sociales, publicidad en Google, Emailmarketing, y convertirlos en potenciales clientes.  Esa conversión es básicamente que nos deje sus datos o que nos compre algo.  Todo el contenido de la Landing page está hecho para convencer al cliente de que lo haga.

Las páginas tradicionales de la empresa no sirven a este propósito, debido a que representan mucha distracción a la intención con la que hemos arrastrado al cliente hasta nuestra página.  Está página debe de contar con unos elementos especiales, que ayuden a que ese usuario se convierta.  

5 elementos psicológicos que ayudan a la conversión de un usuario en una Landing Page.

1.  Una Landing page por cada Campaña.

De ser posible se debería tener una Landing Page por cada página desde donde llega un cliente, por cada publicidad y por cada campaña, dado que su función es la de conservar esa intención con la que llegó.  Cualquier cosas que no está relacionado con ese deseo, lo que hace le hace distraer y por tanto disminuye la conversión.  Lo peor que se puede hacer son Landing page de propósitos generales.

Si un cliente llega desde una campaña de EmailMarketing donde le hablan de una promoción, y aparecen otros elementos aparte de la promoción (historia de la compañía, otros productos, etc);  entonces disminuye el deseo y termina por ponerse a leer cosas que no tienen que ver con la acción que queremos que realice.

2.  Invitar a una acción relacionada con la intención.

Una Landing Page debe de invitar a hacer una o como máximo dos acciones. Cuando un usuario llega a una página y aparecen muchas invitaciones a la acción (déjenos sus datos, comparta en redes sociales, mira estos vídeos, llámenos, etc) , puede que termine por hacer nada.  La acción que debe de hacer nace del estímulo por el cual llegó.  La satisfacción a ese estímulo debe de ser resuelta al cliente dar clic en el botón enviar.

Aparte de la acción principal debe de haber una opción más. Cuando hay una sola opción, el cliente puede pensar en tomar o no tomarla, mientras que si hay dos opciones entonces inconscientemente debe de pensar en si toma una opción u otra. La segunda acción debería ser “síguenos en las redes sociales”. Por supuesto dicha invitación debe de ir acompañada de un estímulo.

3.  Las imágenes como transmisoras de emociones.

Sabemos que las decisiones son más emocionales que lógicas, y que mejor que una imagen para transmitir emociones.  La imagen debe ser símbolo de confianza, de poder, de bienestar, ya que inconscientemente asociará la imagen, con eso que obtendrá al ejecutar el llamado a la acción.
Si por ejemplo su anuncio de AdWord dice que vende collares para perros, entonces al entrar a la página muestra la foto de un hermoso cachorro que inspira toda la ternura, entonces es más probable que obtenga la conversión.

4.  Testimonios de alguien percibido como importante.

La mayoría de nuestras decisiones están basadas en lo popular que nos haga esta decisión, en sí es importante para alguien más.  Al igual que en la televisión utiliza al futbolista o cantante del momento para promocionar un producto, del mismo se debe de hacer con una landing page. Hay que aclarar que no basta con que otras personas nos recomienden, dichas personas deberían de representar algo, de tener algún tipo de influencia o fama.  

Los testimonios le están diciendo al visitante que eso realmente funciona, y son más efectivos si alguien reconocido lo dice.  Por supuesto no tenemos la forma de que el actor del momento de testimonio en nuestra página; pero si se puede colocar por ejemplo el nombre de una empresa que sea medianamente grande y que contenga una página web, esto ayuda mucho.

5.  Los beneficios, un asunto emocional.

Cada uno de los elementos debe ser un generador de emociones que se satisfacen al dar clic en el botón enviar,  estas deben de continuar en la línea de la intención con la que llegó a la página.

Entre menos cantidad de beneficios haya, entonces mejor.  A la gente le suele dar pereza leer, y mucho más cuando se trata de leer explicaciones, eso no es emocionante, ese no fue el motivo por el que llego a la página, él tiene un deseo y lo quiere satisfacer. Describa estados emocionales que obtendrá al darle clic.  Si vende productos para rebajar peso, no pierda tiempo hablando de las propiedades de los componentes, mejor hable de una nueva vida, de popularidad al obtener el producto. Por supuesto nada de lo que diga debe de distraerle de la intensión con la que llego.

Si desea más información sobre la creación de una Landing Page visite la infografía en Pinterest.

 

Como hacer una landing page en Joomla.

La siguiente serie de vídeo tutoriales los hice con el fin de mostrarles directamente en la página de administración de Joomla como elaborar la página de aterrizaje.  Son 4 videos que contienen todos los pasos.

1.  Dos métodos para hacer una Landing Page en Joomla.

2.  Integrar un formulario en una Landing Page en Joomla.

3.  Integrar MailChimp al formulario de una Landing Page en Joomla.

4.  Como insertar el código de Seguimiento de Analytics y de Conversión en Joomla.

Descargar Plantilla sin módulos en Joomla

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3 problemas del uso del EmailMarketing y cómo solucionarlos con Neuromarketing.

Según investigaciones, de las actividades que más hace la gente en internet es en primer lugar leer correo, de segundo buscar en Google y tercero abrir el Facebook.  Es por tanto el correo la principal prioridad para cualquiera que quiera conseguir clientes en internet, ya que a este medio acceden las personas desde sus empresas, hogar y dispositivos móviles varias veces al día. Mejor que hacer una estrategia en Google y Redes sociales, es hacerla en el correo.

 

Tres dificultades para usar el correo como herramienta de marketing y como solucionarlas.

1. Los filtros AntiSpam y las herramientas de e-mailing

Al ser el correo electrónico algo tan utilizado, estuvo en la mira de muchos campañas de marketing convirtiendo el correo en un cúmulo de cosas que a nadie le interesaba y fue por eso que surgió el filtro AntiSpam.  Este filtro evita el correo basura y por eso son muy pocos los correos que alcanzan a llegar a la bandeja de entrada.

Afortunadamente debido a lo importante de este servicio, surgieron empresas para hacer esto de manera profesional, permitiendo enviar correos a cientos de clientes, integrándose a los sitios web y redes sociales, y llegando a la codiciada bandeja de entrada. 

En el siguiente vídeo les explico cuales son esas herramientas de EmailMaketing y cuales son las ventajas sobre sus competidores.

 

2. Despertar el interés del usuario para que abra el correo y siga las instrucciones.

El siguiente inconveniente con que nos encontraremos es que el usuario no suele abrir cualquier correo, y la mayoría termina siendo eliminado. Es por eso que todo el enfoque del correo debe estar en hacer que el usuario le dé clic para abrir el mensaje.

Seguramente usted ha pasado por una librería, porque necesita un libro de un tema específico, y solo pregunta por los libros que le recomendaron, que tienen un autor conocido, o que tienen un título bastante llamativo, . Cuando usted es atraído por el título, lo siguiente es que lee la pequeña descripción que está detrás del libro, y en base a ello decide si comprarlo o no.  Del mismo modo debemos hacer con nuestras campañas de email, exactamente todo lo que hace comprar un libro a una persona, y daremos algunas claves en este artículo.

3.  Los usuarios molestos marcan como Spam el correo.

No habría problema en enviar muchos correos si no hubieran usuarios que marcan los correo como no deseado, ya que cuando hay un índice muy alto de esto, entonces los gestores de correo castigan la cuenta, suspendiendola.
La mejor forma de disminuir este índice es centrarnos en un nicho específico, para que los correos lleguen a gente que le puede interesar.  Podemos llegar a mercados más amplios si sabemos adaptar nuestras campañas al lenguaje que hablan en ciertos nichos.  La mejor estrategia está en formar un embudo de marketing de la que hablaremos luego.

NEUROMARKETING APLICADO AL EMAILMARKETING.

1.  El Asunto; tienes 3 seguros para sorprenderme.

Listo, al fin logramos que el correo llegara a la codiciada bandeja de entrada, ahora viene esa gran dificultad, hacer que la gente abra el correo, y eso no es nada fácil.

Si observamos nuestra mente, siempre mantenemos en estado automático, es decir que todo lo hacemos de manera mecánica sin poner atención a lo que hacemos, y respecto a los correo, si no dice algo que nos llame la atención entonces lo borramos automáticamente.  La clave es entonces hacer asuntos que llamen la atención.  Las únicas cosas que son capaces de llamar nuestra atención, están relacionadas con nuestros miedos y deseos más profundos, y es por eso que el asunto de correo debe contener mensajes que apelan a estas emociones.
Hay autores que apelan a la curiosidad, o cosas irreverentes que en realidad funcionan, como por ejemplo: “Soy un estúpido por hacer esto”, “Fulano, tengo que pedirte disculpas”, “Esto que hice armó un gran escándalo”.  Este tipo de mensajes funciona, solo que cuando hablamos de empresas, pues no es muy conveniente, ya que se está manejando una imagen profesional. Debemos entonces aprender a enlazar nuestro producto con algunas emociones del usuario.  

En el siguiente ejemplo tiene como propósito mostrar mensajes que activan ciertos mecanismos en el cerebro, que generan conductas compulsivas, en este caso, es algo que debemos de abrir.
- “Secretos de las ventas: 1000 unidades vendidas”.
Todo lo que es secreto genera curiosidad, es algo que automáticamente nos invita a descubrirlo.   Cuando hablamos de cantidades, siempre la asociamos con algo exitoso, y por instinto siempre debemos participar de las cosas populares.
- “Ahorre en su viaje de vacaciones por este mes”.  
De las conductas más impulsivas está la de ahorrar, todos queremos ahorrar siempre, y el hecho de que algo sea escaso, que esté por acabarse, aumenta dicho impulso.
- ”Tus amigos recomiendan nuestros productos”.
Al leer este mensaje inconscientemente pensamos que si ellos lo están haciendo es porque es bueno y a nosotros nos a gustar también.

2.  Tienes 10 sg para explicarme de qué se trata y no aburrirme.

Hemos logrado que abran el mensaje, la gente tiene expectativa por saber de qué se trata eso que le has dicho en el asunto; pero a menos que les digas paso por paso por ejemplo, “donde está el tesoro escondido”, nadie se detendrá a leer largas explicaciones. En medio de tantas ocupaciones nadie se pone a leer correos largos, y menos lo no solicitados, así, que no es este el escenario donde se debe de convencer a una persona. 

Cuando hacemos una oferta, esta debe de estar bien sustentada, con gráficos, con vídeos, con viñetas, y un correo no se presta para eso porque los clientes de correo electrónico suelen bloquear las imágenes, cualquier archivo adicional hace ver al correo como sospechoso.  Por tanto no es ventajoso tratar de vender una idea por correo, hay que hacer un esfuerzo por llevarse a la persona a otro escenario donde si lo pueda contar con todos los elementos para convencerlo.
Aquí nuevamente hay que convencer a quien lee al correo a que pase a la siguiente página.. Hay que colocar un enlace que lleve a una página web donde está todo lo que necesito para convencer a la persona.  Una vez llegado allí, el visitante no tiene más remedio que poner atención y seguir los pasos allí indicados.

Hacer que la persona visite el enlace es otra cosa muy difícil, y por eso se deben utilizar técnicas de Neuromarketing. Aquí no debe de haber nada que le distraiga, en lo preferible ningún otro enlace, ni fotos.  Aunque si es conveniente que coloque el nombre de la compañía para dar más seguridad.   Lo que debe de haber en el mensaje es una párrafo donde le explique a la persona lo beneficios que logra al dar clic en el enlace, o sembrarle una curiosidad la cual es saciada al dar clic o simplemente incrementar el deseo.    

Miremos el ejemplo del primer asunto. El mensaje puede decir que va a obtener un copia del primer capítulo de manera gratuita al darle clic en el enlace, esto genera mayor deseo.  También puede generar curiosidad, haciendo alusión a que al dar clic en el enlace descubrirá porque el libro ha sido tan exitoso. Después de la corta explicación, usted debe de darle la orden de que de clic para saber más información.

3.  Necesito entonces que me digas que es lo que debo de hacer y porque.

Si la persona a llegado hasta acá es porque realmente está interesada y motivada, así que lo que hay que hacer es darle un pequeño empujón para que tome una decisión que nos conviene  a nosotros. La persona tiene un deseo y quiere satisfacer ese deseo  no sabe que tiene que hacer. 

El escenario persuasivo, debe de disipar todo temor, duda, y además debe decirle que es lo que tiene que hacer para satisfacer ese deseo. Lo primero entonces es incrementar la confianza, y para ello debe recurrir a imágenes, vídeos, diseño que disipen sus temores, que de la idea que está tratando con algo grande, con algo que le ayudará. En próximos artículos hablaremos sobre que debe de decir una página persuasiva, y que debe de contener cada uno de los elementos. En lo particular he hecho algunas páginas persuasivas para campañas de google AdWords con resultados bastante buenos. 

4.  El embudo del marketing.

Fuente de la Imagen :  Juan Marketing.

Fuente de la  imagen:  Marketing Campaign Development.

Una de las formas de conseguir clientes para nuestras campañas de Emailmarketing, y además evitar que marquen nuestros correos como spam, es atraerlos y moverlos a través del Funnel marketing, que son un conjunto de acciones que incluyen diferentes medio como el buscador, las redes sociales y el correo. Todo con el fin de convertir prospectos en clientes. La idea principal es hacer que la gente nos deje el correo, y una vez tenemos el correo con su autorización, entonces será mucho más fácil convencerlos.

En próximos artículos hablaremos del Funnel Marketing, ya que es un tema del que hay que hablar bastante y merece un artículo aparte.

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Neuromarketing, La formula para conseguir seguidores.

Si describiéramos cual es uno de los objetivos del Neuromarketing, diríamos que es el de eliminar los procesos lógicos del consumidor, produciendo estados emocionales, que son los que principalmente influyen en las decisiones. En esta serie de artículos veremos cual factores inconscientes influyen directamente en nuestras preferencias.
La popularidad es unos de los mayores atractivos en cualquier aspecto, pensamos que algo popular es necesariamente bueno, y la popularidad se mide en base a la cantidad de seguidores que una determinada marca, negocio o persona tenga. Miremos el caso de una campaña presidencial, los candidatos que puntean las encuestas, son los que a partir de esta fama conseguirán más seguidores. Los nuevos seguidores ni siquiera se tomarán la molestia de analizar concienzudamente todas las propuestas, para a partir de ello tomar la mejor decisión.
Hoy en día el tener una página web equivale a tener un local en cualquier centro comercial, y el número de seguidores en nuestra web, da la misma impresión que nos genera ver un grupo de personas haciendo fila en un local comercial. Si vemos muchas personas, el sitio se ve apetecido, popular, y por tanto da la impresión de que soluciona necesidades. Esta primera impresión es importante para que el visitante que llega por primera vez, nos prefiera sobre cualquier otra página.

FORMULA PARA CONSEGUIR SEGUIDORES.

1. Marketing de contenidos.

Inicialmente la estrategia de negocio es empezar a ofrecer todo gratis, y seguirlo haciendo hasta que logre cierto prestigio en el mercado, ya a partir del prestigio podrá pensar en el dinero. Uno de los principales errores de los empresarios cuando empiezan a implementar la estrategia de negocios en internet, es que en el primer mes ya están diciendo “show me the money”. Esto es muy difícil sin antes haberse hecho a un nombre en internet, cualquier intención de vender lo que produce es el efecto contrario, es decir; alejar a la gente.
Empiece a ofrecer abundante contenido gratis, todo de alta de calidad, ya que solo la calidad es lo que lo ubicará a usted por encima de sus competidores. No se preocupe si se va a quedar sin material para ofrecer, ya que gracias a esta era de internet, a medida que avanza el tiempo irá aprendiendo más y podrá ofrecer más.
Miremos los mejor casos de ejemplo, Google y Facebook. Todos gozamos de sus beneficios de manera gratuita, y ellos por muchos años no implementaron ninguna forma de ganar dinero, sino hasta que sus sitios fueron bastante populares.

2. Posicionamiento en buscadores.

Optimizar su página web para que aparezca en los primeros lugares de búsqueda de Google o cualquier buscador, es muy importante, ya que está comprobado que las personas solo dan clic en las primeras páginas que aparecen en el buscador.
Para empezar, hay que decir que al igual que cualquier consumidor, a Google le gusta el contenido, y por eso su principal preocupación debería ser el de publicar contenido. A más contenido, los buscadores lo encontrarán más fácilmente.
Lo segundo es que Google entre tantas páginas que ofrecen contenido tiene preferencia por las que cuentan con una buena optimización SEO. Cosas como la velocidad de carga, las palabras claves, el uso de flash, link building, la estructura, entre otras, tienen que ser optimizadas en su web, para que Google lo encuentre más fácilmente.

3. Marketing viral.

La importancia de las redes sociales en el marketing, es que las cosas interesantes que encontramos en la web se propagan como un virus y llega al conocimiento de todos. Esto no es posible sin un contenido de calidad. Si alguien encuentra nuestra página web y ve un contenido de calidad, lo mínimo que puede hacer es compartirlo. Este contenido lo van a ver sus amigos, los cuales sí ven algo interesante lo compartirán también, formando el efecto viral, y dando a conocer su página. En mi caso, siempre comparto contenido bastante interesante en las redes sociales, sobre todo el que tengan un buen uso del copywriting en sus títulos.
En una conversación compartimos cosas interesantes para enriquecer el dialogo, y cuando estamos en las redes sociales, compartimos algo porque queremos aportar algo interesante, porque puede ayudar a alguien, o porque también nos da prestigio.
Hacer que un contenido se vea interesante para que los demás lo compartan, también requiere hacer uso de estrategias de Neuromarketing, las cuales se deben de aplicar a cualquier vídeo, foto, artículo o diseño que hagamos.

INTEGRAR SU SITIO WEB CON LAS REDES SOCIALES.

Hasta el momento he hablado de cómo conseguir seguidores. Temas como la Fidelización y generar Branding emocional, lo dejaremos para otros artículos.
Hay muchos motivos por las que un visitante se hace fan de su página. Veamos algunos de esos motivos.
- Para no perderse las actualizaciones.
- Porque es una forma de agregar a favoritos y así no perder de vista la página.
- Porque le parece interesante el contenido.
Por esta razón usted debe de facilitarte a las personas que le agreguen a las diferentes redes sociales.

1. Muestre caras.

Dentro de análisis hechos, se ha demostrado que las caras influencian mucho en los visitantes a un sitio. A la hora de tomar una decisión, el visitante es más influenciable si ve un vídeo o una foto con la cara de una persona. Esta es la principal razón por la que debe mostrar sus seguidores en Facebook, Twitter, Linkedin, ya que las caras generan cierto impulso inconsciente a seguir la página. Al mostrar nuestra cara en una página estamos diciendo que el contenido nos parece interesante.
En lo posible también la foto que acompaña al artículo debe de tener caras, y no cualquier cara, estas deben de transmitir emociones positivas, para que transmitan esa emoción al visitante de su web.

2. Muestre número de seguidores.

Los números son importantes para mostrar que una página es popular. Este es el motivo por el que debe de hacer visible cuantos seguidores tiene en redes sociales o cuantos subscriptores por correo electrónico. Esto genera la sensación de que la página tiene algo importante para compartir, que es popular, y que por tanto debemos de sumarnos a los demás.
En mi caso, mi página es bastante nueva, y he aprovechado los 4.000 seguidores que tengo en Twitter, los cuales conseguí a partir de compartir contenido que tenían un buen copywriting en sus títulos. Lo mismo estoy haciendo con mi página de Facebook, si observan el recuadro, verán artículos con nombres bastante llamativos que invitan a leerlos. 

3. Ubicación de los botones compartir en redes sociales.

La ubicación de los botones debe ser al inicio de la página, para que los visitantes al ver que el contenido ha sido compartido varias veces, inconscientemente piensen que van a leer algo importante. También los deben de ubicar al finalizar el artículo, para que después de leerlo y según motivación que este haya generado, el siguiente paso consecuente, sea el de compartir.
Agregue los botones de las redes sociales más populares, máximo 3 botones, y lo más grande y visibles posible. Muchos con la intensión de que su contenido se comparte en todas las redes sociales, llenan de botones sus páginas, lo cual funciona más como un distractor que hace perder la intensión de compartir. La atención no se pierde cuando tenemos dos opciones, y si se pierde cuando hay más de 3 opciones. También es preferible que los botones sean grandes, a mayor tamaño, llaman más la atención y por tanto generan más recordación a la hora de compartir.

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